El sector bancario español pone a disposición de los ciudadanos el mayor número de servicios, siendo los segundos más baratos de todo el Viejo Continente, según un estudio elaborado por Deloitte para la Asociación Española de Banca (AEB) y la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA).
Concretamente, los bancos españoles cuentan con mayor disponibilidad de canales con un total de 115 servicios, un 41% más que la media europea, que ofrece alrededor de 82. No obstante, existen servicios como el ‘roboadvisory’ o la notificación de recibo de dividendos que aún no existen en España, pero sí en otros países.
De igual forma, los servicios de la banca española son un 58% más baratos que en el resto de países de la Unión Europea (UE), con un coste anual de unos 38 euros, solo por detrás de Reino Unido (20 euros) y seguido de Holanda (67 euros). La banca alemana es la más cara, con un precio medio anual de 181 euros.
España es también es el segundo país más barato para clientes de banca digital, con un precio un 67% inferior a la media de los países analizados. La oferta digital permite operar al cliente español por 20 euros anuales. En este sentido, las entidades británicas se posicionan igualmente en primer lugar con un coste de 10 euros, y la alemana como la más cara, con 143 euros.
Asimismo, las entidades españolas destacan «ampliamente» por ser las que ofrecen el mayor número de servicios gratuitos. De los 115 servicios disponibles, 87 (76% del total) son prestados de forma gratuita. De hecho, existen servicios relevantes que solamente se ofrecen en España y, además, de forma gratuita, como el anticipo de la nómina o la retención de recibidos hasta existencia de saldo en cuenta.
El grado de accesibilidad, entendido como el número de canales a través de los cuales puede operar el cliente, del mercado español está «muy por encima» del de los vecinos europeos. El 79% de los servicios son ofrecidos por el canal tradicional y el 73% a través del digital. «La banca española proporciona una oferta móvil líder en el ámbito mundial a nivel de funcionalidades», destaca el informe.
Por otro lado, el modelo de comercialización de servicios más habitual en Europa es, como ocurre en otras industrias, la paquetización de servicios (bundling), a excepción de España que se caracteriza por un modelo relacional donde prima la relación a largo plazo entre banco y cliente con la búsqueda de una mayor vinculación de productos, y Reino Unido, que tiene un sistema free banking.