El 69% de los españoles realiza online sus gestiones bancarias, según apunta el ‘IV Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente’ de Rastreator.com. Además, un 24,1% de la población española usa habitualmente aplicaciones móviles específicas para gestionar sus finanzas personales.
En el caso de los jóvenes de entre 25 y 34 años, el uso de aplicaciones para gestionar sus finanzas asciende al 34,5%, mientras que son casi ocho de cada diez (77,5%) los que realizan todas sus gestiones bancarias a través de Internet.
Por otra parte, el 65,3% de los encuestados para el estudio de Rastreator.com señala que lo más importante a la hora de elegir un banco es la ausencia de comisiones, aunque gana peso que la entidad permita realizar las gestiones online, ya que esto es decisivo para el 44,5%.
Un 42,5% señala como importantes los aspectos éticos o de transparencia de la entidad, mientras que, en un entorno de bajos tipos de interés, la rentabilidad ha dejado de ser un reclamo, ya que se sitúa como la cuarta motivación para elegir banco (36,54%).
Así, este aspecto tiene la misma importancia que la red de oficinas de la entidad (36,49%) y la cercanía de estas respecto a su casa o trabajo. En este motivo aparece una brecha generacional, ya que la distancia a la oficina es importante para los mayores de 55 años (43,9%), pero no tanto para los jóvenes de entre 25 y 34 años (30,1%).
La personalización del servicio y las recomendaciones de terceros son menos relevantes para los encuestados, ya que solo son destacadas por el 28,3% y el 14,7%, respectivamente.
En opinión de Fernando Summers, CEO de Rastreator.com, la prioridad para una entidad bancaria es en la actualidad «estar lo más cerca posible del cliente», lo que en el caso de los millennials, supone que «ya no pasa por tener una oficina al lado de casa, sino por estar disponible en su móvil en cualquier momento del día».