Según se desprende del II Barómetro de Satisfacción de los Servicios Públicos impulsado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR), la satisfacción de los ciudadanos con el conjunto de los servicios municipales está creciendo.
Esta encuesta, realizada por Ipsos a 5.137 personas, refleja un índice de satisfacción general del 64%, tres puntos por encima del año pasado.
El suministro de agua sigue siendo el servicio público mejor valorado en España e incluso mejora su percepción, pasando del 61% al 69% de ciudadanos satisfechos, mientras que los ciudadanos insatisfechos caen ocho puntos respecto a la edición anterior, pasando del 21% al 13%.
Los resultados de esta segunda edición del Barómetro de OSUR son fruto de una encuesta anual que busca recabar la opinión sobre los servicios públicos municipales de los ciudadanos de las 30 localidades más pobladas del país: Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, A Coruña, Elche, Gijón, Granada, L’Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria.
En esta edición, todos los servicios crecen en valoración respecto al año pasado. Tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados por los ciudadanos son la recogida de basuras y residuos, con el 65% de aceptación; el transporte público y movilidad, con el 64% (pasando del segundo al tercer puesto respecto al año pasado); el cuidado de parques y jardines, espacios públicos y equipamientos deportivos, con el 59% de satisfacción (siendo éste el servicio que experimenta una mejora más destacada), y, por último, los servicios de limpieza viaria, que reciben un nivel de satisfacción de apenas 48% y se mantienen como los peor valorados.
Vascos (80% de satisfacción) y navarros (78%) continúan siendo los ciudadanos más satisfechos con sus servicios públicos municipales, situándose muy por encima de la media española (64%). Por el contrario, las comunidades autónomas en las que los ciudadanos están más descontentos con sus servicios son Andalucía, que no consigue llegar al aprobado (49%), Canarias (51%) y Baleares (56%).
Como variaciones significativas respecto a 2017, Baleares deja de situarse en el último puesto que ocupaba el año pasado y ha mejorado la opinión de sus ciudadanos en 13 puntos, hasta el 56%. En el lado opuesto, Canarias baja al penúltimo puesto de la clasificación, tras decrecer el número de satisfechos en un 10% respecto a la primera edición del Barómetro.