Los cambios acelerados por la pandemia se mantienen, lo que significa una transformación histórica del comportamiento del consumidor, según la encuesta ‘Global Consumer Insights Pulse Survey 2021’ elaborada por PwC con 8.600 consumidores encuestados de 22 países. Los consumidores han evolucionado aún más hacia la digitalización y la demanda de productos ecológicos.
La compra en establecimientos físicos sigue siendo el canal de compra preferido por los consumidores y el fin de las restricciones ocasionadas por la COVID-19 ha hecho que aumenten, tanto en España como en el mundo.
Sin embargo, PwC aprecia una tendencia cada vez más relevante: la digitalización del proceso de compra. El 50% de los consumidores globales y españoles encuestados afirman haberse vuelto más digitales en su consumo en los últimos seis meses.
En cuanto a los dispositivos a través de los que los consumidores hacen sus compras online, sigue creciendo el uso del móvil. El 39% de los encuestados, 35% de los españoles, acuden a él, al menos una vez a la semana, por delante de otras opciones como el PC (29% en España) o utilizando la tablet (17% en España).
Otro cambio en los hábitos de consumo es la demanda de productos ecológicos. Un 49% de los consumidores encuestados en el mundo, un 40% en España, asegura sentirse mucho más ‘eco-friendly’ que hace seis meses.
Asimismo, los efectos de la pandemia en el ámbito laboral han hecho que, como refleja la encuesta, cada vez sean más los consumidores que teletrabajan y que aseguran haberse vuelto más sensibles al medio ambiente, en comparación con aquellos que van a la oficina.