Bankia ha conseguido 200.000 nuevos clientes entre diciembre de 2012 y agosto de 2013, a pesar del cierre del 30% de sus oficinas. Sin embargo, en conjunto, ha perdido el 8% de sus clientes en ese mismo período de tiempo.
Según datos del banco presidido por José Ignacio Goirigolzarri, Bankia tenía a diciembre de 2012 cerca de 7,5 millones de clientes, que en agosto de este año habían quedado reducidos a 7 millones. De los clientes que se han marchado, 310.000 eran inactivos.
En general, se han perdido cerca de 500.000 clientes, de los que un 84% tenía una baja relación con Bankia, el 12% una relación media y un 4% una relación alta con la entidad. En este periodo de tiempo, el número de depósitos ha caído del 9,08% al 8,73%, mientras que los créditos han pasado del 5,55% al 5,80%.
En cuanto al cierre de oficinas, el plan estratégico de Bankia contempla la clausura de 1.143 sucursales en 2014. Por el momento, se ha ejecutado el 64% de esta operación, de modo que en agosto de 2013 se habían cerrado ya 728 oficinas.
El proceso de cierre de sucursales, impuesto por Bruselas, se está desarrollando más rápido de lo previsto, por lo que la propia entidad espera terminarlo al final del presente año.