BBVA utilizará las soluciones de Oracle Communications para mejorar la experiencia de sus clientes.
Gracias a esta mejora, los clientes podrán abrir cuentas bancarias usando dispositivos móviles. La entidad presidida por Francisco González ha escogido una solución que cuenta con distintas funciones de seguridad, para cumplir los requisitos solicitados por la Unión Europea en relación a la confidencialidad de documentos, la gestión de seguridad de datos personales y los estándares de autentificación, reporte y monitoreo.
Así pues, BBVA tendrá como base de su nueva plataforma a Oracle Communications WebRTC Session Controller y Quobis Sippo WebRTC Application Controller.
Ignacio Teulon Ramírez, director de Transformación Digital y Experiencia del Cliente de BBVA, ha indicado que “vivimos en la era de la conveniencia. La gente puede hacer todo desde sus teléfonos móviles, desde abrir una cuenta en el banco hasta realizar pagos. Queremos ofrecer a nuestros clientes servicios en la forma que prefieren recibirlos, además de brindarles la mejor experiencia posible”.
Actualmente, BBVA ofrece a sus clientes una experiencia de audio y vídeo en tiempo real para ser visto desde un celular o tableta.
Esta solución, fue realizada por Quobis en cooperación con BT, y va a permitir que el banco verifique la identidad tanto de clientes actuales como futuros con el propósito de que puedan abrir de forma sencilla una cuenta nueva. Cada una de estas sesiones puede ser grabada para su seguridad.
Por su parte, Doug Suriano, vicepresidente y gerente general de Oracle Communications, ha señalado que “las tecnologías digitales les dan la oportunidad a los servicios financieros de estar un paso adelante y proporcionar productos y servicios que coincidan con el estilo de vida de sus clientes”.
Asimismo, Suriano ha agregado que “nuestro proyecto con BBVA demuestra cómo las grandes instituciones bancarias pueden diferenciarse de la competencia al crear una nueva experiencia financiera. Estas organizaciones tienen una visión definida y comprenden las necesidades de sus usuarios, además conocen la manera en que la tecnología les permite innovar al mismo tiempo que integran los sistemas existentes”.