BBVA ha creado un método de actuación ágil en el caso de que se produzca una catástrofe natural, como una inundación, un incendio, etc.
Más de 20 departamentos del banco, coordinados por el área de Negocio Responsable de BBVA en España, actúan de forma coordinada para poner en marcha, en menos de 24 horas, líneas especiales de actuación o productos específicos para los afectados.
El sistema ya se ha probado, por ejemplo, en el incendio que asoló buena parte de la zona alta de la isla de Gran Canaria, o con el temporal Gloria, que afectó a principios de año al levante español y Cataluña.
“Cuando se produce un siniestro natural o una catástrofe, el objetivo es actuar de forma rápida para poder dar respuestas a las personas implicadas, poniendo en marcha líneas de actuación necesarias en cada caso”, ha explicado Teresa Madrigal, directora de Negocio Responsable de BBVA en España. En ese sentido, explica, “se valoran las necesidades específicas con todos los equipos implicados, que dan respuesta en 24 horas para poder activar los protocolos que se hayan determinado”.
Con ese objetivo de poner en marcha canales rápidos de ayuda, BBVA ofrece financiación a particulares y a pymes y autónomos afectados. En ambos casos, los préstamos cuentan con condiciones especiales y pueden ser solicitados tanto por clientes como por no clientes, a fin de poder ayudarles en los primeros momentos tras el suceso.
En el caso de las familias, se trata de préstamos sin intereses, mientras que para pymes y autónomos se brinda financiación en condiciones preferentes, para que puedan recomponer su actividad y retornar a la normalidad lo antes posible.
Además, para los clientes de BBVA Seguros, se pone en marcha un canal de atención telefónica específico y preferente, que se complementa con la atención personalizada que puedan solicitar en las oficinas de BBVA más cercanas a los afectados. Otra herramienta que se habilita para los asegurados de la zona en concreto es un sistema de mensajería, que sirve de alerta o aviso antes de un acontecimiento; o después del mismo para poner a su alcance toda la información de contacto.
En ocasiones, BBVA también colabora con entidades no lucrativas y pone en marcha campañas de captación de fondos a través de Bizum para recaudar dinero y ayudar así a los damnificados.