Smartme Analytics, empresa que monitoriza el comportamiento de los usuarios a través de sus smartphones, ha presentado el Ranking Mobile Performance Index. Basado en un algoritmo que se aplica regularmente para el sector financiero, identifica, en base a datos reales de uso, el posicionamiento de cada entidad financiera en el canal móvil.
De este ranking se desprende que tanto las entidades financieras con más trayectoria omnicanal como los nuevos bancos han crecido en movilización de su base de clientes: mientras que en el primer trimestre de 2018 el porcentaje de usuarios era del 46,7%, el sector ha cerrado el año con un 53,2% de usuarios de aplicaciones de banca móvil.
Las cifras actuales de penetración del sector indican que más de la mitad de la población se relaciona habitualmente con sus bancos a través del móvil. Conseguir un alto nivel de digitalización y una buena experiencia de uso digital es clave en la optimización de los modelos de negocio del sector financiero.
El ranking refleja que BBVA y CaixaBank se encuentran en la primera y la segunda posición respectivamente, con puntuaciones de 67,43 (BBVA) y 67,32 (CaixaBank), sobre 100; ING (49,79), Bankia (47,28), y Santander (46,55) les siguen en este orden como mejores posicionadas en el top 5.
Por otro lado, a pesar de no entrar aún en este top 5, es muy destacable el crecimiento de dos bancos digitales como Bnext y N26, motivado fundamentalmente por el incremento en usuarios activos en el último trimestre. Bnext sube a la séptima posición, con una puntuación de 40,19, y N26 al octavo puesto, con un 36,47, situándose ya por delante de bancos también con fuerte posicionamiento digital pero aún a bastante distancia en el índice, como Openbank (30,34), Bankinter (20,96), EVO (31,57), Abanca (36,06) y Unicaja (32,99), con un ritmo de crecimiento mobile menor que el resto de entidades financieras.
Dentro del sector financiero, es BBVA el banco mejor posicionado en el canal móvil, con una buena penetración en toda la población (21,5%); especialmente en los mayores de 45 años (25,2%), pero con buenas cifras en todos los grupos de edad. Muy cerca está CaixaBank, que aumenta significativamente por su crecimiento en usuarios activos y engagement en los menores de 25 años. Además, ImaginBank, también de CaixaBank, se consolida como la entidad con mejores puntuaciones en ese índice de menores de 25.
El crecimiento continuo de las apps móviles como canal relevante de atención de las necesidades financieras está relacionado con los objetivos de la digitalización de la banca. “Contar con nuevas métricas, recabadas directamente de los usuarios, es clave para medir el rendimiento de la propia entidad con respecto a la competencia y a la evolución del mercado. Estos KPIs permiten ir ajustando la estrategia digital y los planes operativos de digitalización con el foco puesto en el usuario”, señala Lola Chicón, CEO de Smartme Analytics.