Mutua Madrileña, presidida por Ignacio Garralda, ha fortalecido su apuesta por ampliar su presencia en los canales online para estrechar los lazos con sus clientes.
Banco Santander ha informado que tiene como propósito para este ejercicio mantener la excelencia operativa, con el objetivo de maximizar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente del banco. Por esta razón, la presidenta Ana Botín ha indicado que en todo el Grupo se están desarrollando iniciativas para transformar y mejorar la experiencia del cliente en su relación con la entidad.
Gas Natural Fenosa ha lanzado una nueva app para mejorar la comunicación cliente-compañía. La nueva herramienta permitirá a los usuarios gestionar todos los trámites relacionados con los suministros y servicios energéticos que tengan contratados desde su Smartphone o Tablet.
Telefónica ha participado en el II Congreso Internacional de Experiencia de Cliente. Como anfitrión del evento, Telefónica ha ejercido de maestro de ceremonias de la mano de Fernando Abella (Director de Telefónica Digital España). Poner al cliente en el centro o ser coherente como marca han sido algunas de las conclusiones y afirmaciones más repetidas en este congreso, el más relevante de Experiencia de cliente a nivel nacional.
Movistar es la operadora mejor valorada en atención al cliente y asistencia técnica. Así lo recoger el estudio elaborado por ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) que analiza cada año los servicios de Atención al cliente a nivel global y que sitúa a Movistar primera de la clasificación seguida de ONO y Telecable. Jazztel y Orange, las peor valoradas.
Endesa ha recibido por cuarto año consecutivo la certificación de 'Marca N' para Cartas de Servicios de Aenor, por la que se reconoce el compromiso con la calidad de los canales de venta presencial y telefónica de la compañía, informó la compañía.
El Defensor del Cliente de Endesa, figura independiente creada en 2002 para mediar entre el cliente y la compañía, representada por José Luis Oller, ha sido valorado con un notable por quienes han utilizado sus servicios, según informa la empresa. En concreto, los consumidores que han acudido a este servicio han expresado niveles de satisfacción de 7,4 puntos sobre 10.
