El Banco de España (BdE) quiere que los servicios de atención al cliente de la banca analicen de forma continua las quejas y reclamaciones que reciban.
Gracias a las metodologías ‘agile’ y la reutilización de componentes tecnológicos, BBVA trabaja en el desarrollo de productos y servicios de banca digital globales.
Banco Santander ha informado que a partir de hoy comenzará a abrir por las tardes 500 oficinas Smart Red, en las que el personal trabajará de lunes a jueves en horario flexible y con dos tardes de trabajo.
Banco Santander se ha marcado como uno de sus objetivos la excelencia operativa, con el fin de maximizar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente.
BBVA ha firmado un acuerdo de colaboración con IPsoft para desarrollar conjuntamente una nueva generación de servicios digitales de atención al cliente automatizados mediante inteligencia artificial.
Transformar la experiencia del cliente ha sido una bandera de Banco Santander en los últimos años, una iniciativa que se ha transmitido desde la sede central del Grupo hacia todos sus mercados. Es el caso del modelo WorkCafé en Chile, reconocido por su formato atractivo y por su sistemática comercial apoyada en tecnología digital avanzada.
