Unicaja Banco ha puesto en marcha una reorganización de su negocio retail dentro del marco de su Plan Estratégico 2025-2027, con el objetivo de reforzar la especialización, diversificar sus fuentes de ingresos y consolidar el posicionamiento en segmentos clave del mercado minorista.
La reestructuración supone la división de la antigua Dirección de Clientes y Estrategia Comercial en tres nuevas direcciones especializadas dependientes del director general de Negocio Minorista, Luis Colorado, figura clave en la articulación del nuevo modelo operativo. Esta reorganización busca adaptar la oferta y los procesos a las necesidades específicas de distintos perfiles de clientes y sectores, así como potenciar la innovación y la propuesta de valor.
Las tres áreas creadas son: Pymes, Negocios y Productos de Empresa; Banca Privada, Banca Personal y Productos de Inversión; y Particulares, Seguros, Pagos y Productos Retail. Cada una de ellas se enfoca en segmentos con características y demandas particulares dentro del negocio retail.
La Dirección de Pymes, Negocios y Productos de Empresa se centrará en el diseño de soluciones financieras integrales y omnicanal dirigidas a pequeñas y medianas empresas y negocios, con una orientación al crecimiento y digitalización de este segmento. Para liderar esta área, Unicaja ha nombrado a Santiago Casanova, profesional con más de veinte años de experiencia en consultoría estratégica y desarrollo de negocio, especialmente en proyectos de transformación digital en sectores como el financiero y tecnológico.
Por su parte, la Dirección de Banca Privada, Banca Personal y Productos de Inversión agrupa la atención a clientes de alto patrimonio y la oferta de productos financieros más sofisticados. Esta área estará bajo la responsabilidad de Ramón Senosiaín, experto con más de veinticinco años en consultoría de inversiones y diseño de productos financieros, aportando experiencia en dirección estratégica y soluciones de inversión. Dentro de esta división se ha creado una unidad específica de Planificación Financiera y Patrimonial, liderada por Miguel Solbes, con foco en la asesoría integral a los clientes con mayores necesidades de planificación.
La tercera área, Particulares, Seguros, Pagos y Productos Retail, se orienta a maximizar la propuesta comercial para clientes particulares, integrando seguros, servicios de pagos y oferta de productos retail con un enfoque centrado en la experiencia y la vinculación del cliente. Su dirección ha sido asumida por Gustavo Peralta, quien hasta ahora ocupaba la responsabilidad de Clientes y Estrategia Comercial y asume esta nueva posición reforzando la orientación al cliente.
Además de las nuevas direcciones, la reorganización preserva otras tres áreas existentes bajo la dirección general de Negocio Minorista que son consideradas transversales y estratégicas para la ejecución comercial, la transformación digital y el uso avanzado de datos. Estas áreas son: Red Comercial, liderada por Agustín Sánchez; Banca Digital y Remota, dirigida por Joaquín Sevilla; e Inteligencia de Negocio y CRM, bajo la responsabilidad de Eva González.
Según declaraciones recogidas por la entidad, esta reorganización persigue un modelo más ágil y especializado que responda mejor a las necesidades de los clientes y a los objetivos estratégicos de Unicaja, incorporando un mayor enfoque en la excelencia comercial y la proximidad a los usuarios. El director general de Negocio Minorista ha destacado que este cambio estructural permite avanzar hacia una propuesta integral que combina especialización, innovación y digitalización.
