Banco Santander ha movilizado a sus empleados para identificar nuevas aplicaciones de la tecnología dentro del grupo. La entidad ha recibido 3.401 ideas a través de su iniciativa global Santander Innovation Challenge, un programa orientado a detectar propuestas internas relacionadas con la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización que puedan aplicarse a productos, servicios y procesos del banco.
Del conjunto de iniciativas planteadas, 2.370 llegaron a completarse como propuestas, mientras que 141 superaron las primeras fases de evaluación y fueron seleccionadas como semifinalistas. Posteriormente, 48 proyectos accedieron a la final y 12 iniciativas han sido escogidas para continuar hacia una nueva fase de definición y desarrollo.
Los proyectos proceden de diferentes áreas y negocios del grupo, entre ellos Openbank, Santander Corporate & Investment Banking (SCIB), Getnet, Banca Comercial, Global Cards, Retail y Wealth Management & Insurance. También participan equipos de varios mercados internacionales, como México, Brasil, España, Chile y Estados Unidos, además de profesionales pertenecientes a estructuras globales de Santander.
IA aplicada a pymes, riesgos y servicios financieros
Las propuestas seleccionadas plantean aplicaciones tecnológicas relacionadas tanto con nuevas oportunidades de negocio como con la mejora de procesos internos.
Entre sus ámbitos de actuación aparecen la gestión de riesgos, los pagos digitales, la conectividad de datos, la gestión de flujos de caja para pequeñas y medianas empresas y el desarrollo de asistentes apoyados en inteligencia artificial.
Uno de los proyectos seleccionados es Fynn by Santander, una iniciativa que propone crear un asistente virtual dirigido a pymes. La herramienta estaría diseñada para analizar información financiera de las empresas, detectar posibles necesidades de liquidez y aportar recomendaciones que ayuden a sus responsables en la gestión del negocio.
Otro de los proyectos es AI Squad, basado en la utilización de distintos agentes especializados de inteligencia artificial que trabajarían conjuntamente en el desarrollo de productos y servicios. Estos sistemas abordarían aspectos como análisis de negocio, experiencia del cliente, gestión de riesgos y cumplimiento normativo, con la finalidad de agilizar determinados procesos relacionados con la innovación.
La lista de iniciativas elegidas también incluye ALEX – SCIB CRM AI Agent, CashFlow Autopilot for SMEs, CD Advisor, Ecosystem Risk Manager, GetElevate, Proprietary Data Connectivity, Santander ePay, Santander Start, Super Santander BaaS y Wealth AI Assistant.
Los proyectos avanzan hacia una nueva fase
Tras finalizar la competición interna, los 12 equipos seleccionados deberán trabajar junto a las áreas globales del grupo y los responsables de las distintas líneas de negocio para concretar cómo podrían implantarse sus propuestas.
Durante esta etapa tendrán que definir aspectos como el alcance de cada solución, sus potenciales usuarios, los datos necesarios para su funcionamiento y los mecanismos de control que requerirían los proyectos.
Los equipos también deberán establecer indicadores que permitan medir los resultados de cada iniciativa y determinar los principales hitos necesarios para avanzar hacia una posible puesta en marcha.
La iniciativa permite así a Santander trasladar el conocimiento de sus propios empleados sobre clientes, procesos y necesidades operativas hacia casos concretos de aplicación de inteligencia artificial y automatización dentro de diferentes áreas del negocio financiero.
