La nueva aplicación móvil de Cercanías de Renfe ha superado los 1,1 millones de descargas y actualizaciones apenas unas semanas después de su lanzamiento, reforzando la apuesta de la compañía ferroviaria por trasladar al entorno digital buena parte de la información y los servicios utilizados diariamente por sus viajeros.
La herramienta comenzó a funcionar el pasado 30 de julio y desde entonces ha conseguido una elevada penetración entre los usuarios habituales de Cercanías. Según los datos proporcionados por Renfe, la plataforma registra aproximadamente 25.000 usuarios únicos cada día, con un tiempo medio de utilización próximo a los seis minutos.
La compañía considera que estas cifras reflejan que la aplicación no se limita a ser utilizada para consultas puntuales, sino que está comenzando a incorporarse a la rutina de los pasajeros que recurren al teléfono móvil para organizar sus desplazamientos.
Más de 630.000 visitas desde su puesta en marcha
Desde su lanzamiento, la nueva plataforma digital ha contabilizado alrededor de 630.000 visitas y unos 160.000 visitantes únicos, unos registros con los que Renfe busca consolidar una nueva vía de relación con los usuarios de sus servicios de proximidad.
Entre las principales funcionalidades se encuentra la posibilidad de consultar horarios y conocer información sobre la circulación de los trenes en tiempo real. La aplicación también permite almacenar trayectos utilizados con frecuencia y guardar estaciones favoritas, facilitando así el acceso rápido a la información necesaria para los desplazamientos cotidianos.
A estas herramientas se suman los mapas interactivos y diferentes opciones de personalización apoyadas en inteligencia artificial, con las que la operadora pretende adaptar progresivamente la experiencia a las necesidades de cada viajero. Renfe señala que estas son algunas de las características que están obteniendo una mejor valoración entre los usuarios.
La aplicación también gana peso en la compra de billetes
La plataforma no se limita a ofrecer información ferroviaria. Desde finales de julio se han registrado cerca de 13.000 confirmaciones de compra de títulos de transporte a través del nuevo canal digital. El uso resulta especialmente significativo entre pasajeros ocasionales que recurren a billetes sencillos para realizar sus desplazamientos.
Los códigos QR integrados en el proceso buscan, además, simplificar el acceso y agilizar la utilización de los títulos adquiridos mediante dispositivos móviles.
La evolución de la aplicación se encuadra dentro de la estrategia de digitalización de Renfe, que pretende ampliar los servicios disponibles desde el teléfono y reducir los pasos necesarios para planificar y gestionar un viaje.
La compañía mantiene también un proceso de recogida de sugerencias de los pasajeros con el objetivo de incorporar progresivamente nuevas funcionalidades y mejoras. El fuerte volumen de descargas conseguido durante las primeras semanas supone así un primer indicador de la acogida de una plataforma con la que Renfe busca convertir el móvil en uno de los principales puntos de contacto con los usuarios de Cercanías.
