Telefónica se ha convertido en Gold Partner de la multinacional americana Genesys para distribuir en España el conjunto de productos y soluciones de esta compañía, líder a nivel mundial en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center.
Con esta alianza, los clientes empresariales de Telefónica tendrán la posibilidad de implantar PureCloud, PureConnect o PureEngage como un componente complementario a la cartera de servicios de Telefónica o como una solución independiente.
La compañía que preside José María Álvarez-Pallete podrá promocionar, vender y ofrecer soporte para la plataforma de experiencia de cliente de Genesys, centrado tanto en soluciones de fidelización en la nube como de implantación local.
Agustín Cárdenas, Director de Transformación del Negocio de Empresas de Telefónica España, considera que “esta asociación con Genesys nos permite satisfacer todos los requisitos de nuestros clientes, independientemente de su tamaño, sector y complejidad. Estamos encantados de agregar todo su conjunto de soluciones de experiencia de cliente tanto en la nube como de implantación local a nuestra amplia cartera, que incluye comunicaciones empresariales de voz y datos, seguridad y soluciones en la nube”.
Por su parte, el vicepresidente de Socios Globales y Alianzas de Genesys, Paul Rolfe, destaca que “esta ampliación de nuestra relación con Telefónica España es la progresión natural de una asociación que ya era fuerte” y subraya los casi 100 años de experiencia de Telefónica “brindando a los clientes soluciones de comunicación transformadoras. Esto, combinado con su amplia gama de servicios de consultoría, educativos y de soporte, garantiza a nuestros clientes conjuntos, sin importar qué producto de Genesys utilicen, que recibirán el máximo retorno de la inversión”.
En la actualidad, Genesys gestiona más de 25.000 millones de experiencias de cliente del mundo cada año. En su cartera de clientes cuentan con más de 10.000 compañías de más de 100 países distintos que confían en esta plataforma de atención al cliente para organizar interacciones omnicanal con el cliente de forma fluida y construir relaciones duraderas.