Renfe ha implementado una serie de mejoras en su programa de fidelización Más Renfe, que entran en vigor este mes de julio y están diseñadas para ofrecer mayor flexibilidad y ventajas a sus más de 4,2 millones de clientes.
La principal novedad es la posibilidad de canjear puntos acumulados por vales de descuento para la compra de billetes de tren, sin necesidad de cubrir el importe total del trayecto. Cada 10 puntos equivalen a 1 euro de descuento, lo que permite aplicar rebajas parciales directamente durante el proceso de compra.
Hasta ahora, los usuarios debían acumular suficientes puntos para pagar el billete completo. Con esta mejora, Renfe apuesta por una experiencia más personalizada, permitiendo que los viajeros frecuentes aprovechen sus puntos de forma inmediata. Los vales se gestionan desde el área privada del cliente y pueden aplicarse sin necesidad de alcanzar un mínimo, lo que agiliza el uso de los beneficios del programa.
El programa Más Renfe mantiene sus cuatro niveles de fidelización: Básico, Plata, Oro y Platino. Los puntos se asignan en función del importe del billete y del nivel del cliente. Para facilitar el acceso a los niveles superiores, Renfe ha reducido el gasto anual requerido: el nivel Plata baja de 1.000 a 750 euros, y el nivel Oro de 3.000 a 2.000 euros. Esta medida busca premiar la fidelidad y facilitar el acceso a beneficios exclusivos.
Entre las ventajas adicionales para los niveles Oro y Platino destaca el acceso a las Salas Club acompañado de hijos menores de edad, sin necesidad de utilizar el pase de acompañante, que podrá ser cedido a otro adulto. Esta mejora refuerza la experiencia de viaje en familia y amplía las opciones de uso.
Además de los descuentos en billetes, los clientes del programa pueden disfrutar de beneficios como aparcamiento gratuito en estaciones, mejoras de clase y entradas gratuitas para espectáculos, musicales y eventos. Desde su creación en 2003, Más Renfe ha sido valorado positivamente por el 96% de sus usuarios, consolidándose como una herramienta clave para fortalecer la relación con los clientes y fomentar la fidelidad.
Con estas actualizaciones, Renfe reafirma su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del viajero, adaptando su programa a las nuevas necesidades y ofreciendo más formas de ahorrar y disfrutar del viaje desde el primer momento.
