Mapfre atendió 9% más de llamadas de sus clientes en 2012

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Mapfre atendió año pasado un total de 45 millones de consultas telefónicas por parte de sus clientes, lo que constituye un incremento del 9,1% respecto al año anterior. De este total 10 millones corresponden a territorio español.

En concreto, según informa la aseguradora en un comunicado, el resto de consultas se completa con otros 15,1 millones de cuestiones atendidas en el resto de países en los que el grupo desarrolla actividades aseguradoras, y los 19,7 millones de llamadas atendidas por los servicios de la división de Mapfre Asistencia.

Los servicios de atención telefónica de la compañía operan las 24 horas del día durante todo el año. En ellos se pueden realizar diferentes trámites, como la solicitud de información, comunicar siniestros o cambio de datos.

En estos centros trabajan un total de 7.171 empleados, de los 946 lo hacen en los ocho centros que existen en España y 6.225 en el resto de los que operan en otros países.

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