Adicae: el 90% de los españoles han comprado por Internet en el último año

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Adicae: el 90% de los españoles han comprado por Internet en el último año

La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España (Adicae), ha informado que nueve de cada diez españoles de entre 18 y 65 años han comprado por Internet en el último año, y de ellos, uno de cada seis compra en la red al menos una vez al mes.

El informe revela que la satisfacción de los usuarios en la compra ‘online’ obtiene un notable alto, con un 8,2 de nota media. Asimismo, tres de cada cuatro compradores aseguran sentirse “tranquilos y confiados” al adquirir un producto o servicio por Internet.

Respecto a dónde comprar, la mayoría de los encuestados afirma que no tiene preferencia entre un ‘marketplace’ concreto o una tienda de marca, y creen que los aspectos más importantes en la compra ‘online’ son el precio, el producto ofrecido o las condiciones de entrega. El ‘marketplace’ que lidera el comercio electrónico es Amazon, seguido por AliExpress.

En cuanto al método de pago, la tarjeta de crédito (o débito) y Paypal son los medios más conocidos para pagar en tiendas ‘online’, con un 93,4% y un 77,1%, respectivamente. Los usuarios alegan que usan estas formas de pago por “seguridad y confianza”. Al mismo tiempo, el 64,2% preferiría no tener que dar datos personales, aunque lo acaba haciendo.

Por otra parte, tres de cada diez compradores han encontrado alguna incidencia en sus compras durante el 2019. Los más comunes fueron problemas con la entrega y el transporte. El informe destaca que una de cada tres incidencias no se resuelve adecuadamente y que, en estos casos, hay un 40% de consumidores que no reclama porque no sabe dónde dirigirse.

Los usuarios reclaman que las empresas mejoren sus políticas de devolución y reembolso, así como un mejor mecanismo de seguimiento de los envíos.

La asociación de consumidores y usuarios Adicae ha elaborado varias publicaciones que abordan desde distintos prismas los retos que afrontan los usuarios en su día a día con el uso de las herramientas digitales. Para ello, ha editado tres publicaciones que detallan el uso y funcionamiento de las plataformas tecnológicas que se podrán descargar en la web.

Adicae dota a los consumidores de materiales para afrontar el uso de las redes sociales desde un espíritu crítico y responsable. Bajo el título “La nueva era digital: los retos de los consumidores ante las redes sociales” los consumidores de avanzada edad podrán alfabetizarse digitalmente y conocer la realidad tan cotidiana de los jóvenes a través de esta guía editada de forma amena y sencilla. Con esta breve guía se dan las claves para aprender y conocer las diferencias entre las distintas herramientas como la red social Tik Tok tan popularizada entre los jóvenes, así como trucos para la detección de las fake news.

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