Los servicios de ‘outsorcing’ de procesos de negocio facturan 2.050 millones en 2018

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Los servicios de 'outsorcing' de procesos de negocio facturan 2.050 millones en 2018

Los servicios de outsorcing de procesos de negocio (BPO) facturaron 2.050 millones de euros al cierre de 2018, un 3,8% más que el año anterior, de acuerdo con los datos del Observatorio Sectorial DBK de Informa.

El Observatorio ha asegurado que el mercado sigue mostrando una tendencia alcista, gracias a “la buena coyuntura económica y la creciente externalización de determinados servicios”.

En el 2018, se produjo una ralentización del ritmo de crecimiento, debido a la madurez alcanzada en algunos de los principales sectores demandantes y el incremento de la rivalidad en precio.

La facturación a clientes en el extranjero se ha elevado un 5,9% anual en el bienio 2017-2018, hasta los 415 millones de euros, suponiendo ya el 20% del total. Por su parte, la facturación a clientes en España ha alcanzado los 1.635 millones de euros en 2018, un 3,8% más que la de 2017.

Las firmas de consultoría/TI generaron el 56% de los ingresos por servicios de BPO, con un crecimiento del 3,5% en 2018. Las empresas procedentes del ámbito de la gestión de ‘call centers’ alcanzaron los 400 millones de euros, lo que supone un 2,6% más.

Las firmas de auditoría y asesoría fiscal y/o legal reportaron un crecimiento del 4,9% en 2018, hasta los 150 millones de euros. Mientras que las empresas procedentes de otros ámbitos obtuvieron una cifra de 356 millones de euros, un 5,6% más que el año previo.

De acuerdo a lo que ha informado el Observatorio Sectorial DBK, el número de operadores en el sector se ha elevado en los últimos años con la entrada de compañías procedentes de diversos ámbitos. No obstante, la oferta presenta un “alto y creciente grado de concentración”, por lo que las cinco primeras empresas contaban en el año 2018 con una cuota de mercado del 35%.

El aumento de la actividad económica, la necesidad de llevar a cabo políticas de transformación digital y automatización de los procesos de negocio son algunos de los factores que van a permitir que la demanda siga creciendo.

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