El pago móvil ya supone en torno al 20% del total de pagos de algunas de las mayores entidades en España, que consideran que el que lo prueba, no vuelve a pagar con tarjeta física.
Así lo ha señalado el responsable de desarrollo de negocio en Getnet Europe (Banco Santander), Jorge Otamendi, en un encuentro informativo organizado por la firma de servicios profesionales EY y Europa Press.
En el encuentro también han participado el socio responsable del área de estrategia y transacciones para instituciones financieras EY España, David Frías; el director general de consumo y medios de pago de Abanca, Jorge Martínez; la directora del área de consumo y medios de pago en Bankinter, Ana Garrido; el responsable de pagos de BBVA España, Roberto Pagán; el consejero delegado de Worldline para España y Portugal, Martín Javier Aranda, y la directora de desarrollo de negocio en CaixaBank Payments, Mireia López.
«Los pagos con teléfono móvil suponen ya el 22% del total; más de dos de cada diez pagos se hacen de esta forma. Ya es un nivel de penetración importante», ha destacado la directora de desarrollo de negocio en CaixaBank Payments, a lo que la directora del área de consumo y medios de pago en Bankinter ha comentado que «no hay país europeo con mayor penetración de este producto» que España.
El director general de consumo y medios de pago de Abanca ha incidido en la importancia que tiene el segmento de los pagos para las grandes entidades, dado que los clientes interactúan con ellas constantemente a través de los pagos, ya sea con tarjeta, recibo o de otra forma.
Además, ha destacado la «importancia de que los bancos trabajen muy en serio la experiencia del cliente, que sea sencilla, fácil e integrada en su proceso de compra».
«Los medios de pago pueden parecer un segmento muy maduro, pero presentan retos a futuro increíbles», ha añadido Aranda, que ha recordado que «hace falta mucha inversión en tecnología».
Martínez cree que se debe avanzar hacia arquitecturas «mucho más abiertas, que faciliten esa colaboración con compañías más especializadas». «Debemos adoptar nuevas tecnologías emergentes, ya sea desde inteligencia artificial, biometría o la nube», ha comentado.
Frías ha destacado entre las últimas novedades «los pagos en tiempo real, las plataformas de open banking, todo lo que tiene que ver con los nuevos productos como ‘buy now, pay later’ y las carteras digitales donde se hace un uso eficiente del dato de manera que se monetiza el valor», entre otras.
Además, con esas nuevas tecnologías, Otamendi ha señalado que se puede incluso predecir si un cliente va a contratar cierto servicio o no.
