UOC: personalizar la experiencia a de compra es clave para los supermercados ‘online’

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UOC: personalizar la experiencia a de compra es clave para los supermercados 'online'

La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) ha publicado esta semana un estudio que detalla que personalizar la experiencia de compra ‘online’ al usuario es una de las cuatro estrategias clave para los supermercados en línea para captar a los consumidores.

Doris Morales-Solana, la investigadora de la UOC, ha explicado en ‘Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea’ las formas para que el usuario “entre en flujo”, permanezca más tiempo en la web, repita la vista y tenga una mayor intención de comprar.

El estudio detalla que existen otros aspectos que deben reunir las plataformas como por ejemplo la seguridad en la navegación y la compra, y un buen diseño de la web que permita al consumidor de forma cómoda “disfrutar de la experiencia de compra” a partir de una clara arquitectura de la información.

Otra de las estrategias que se puede aplicar es evitar el exceso de variedad de productos, porque una gran variedad puede “empujar a los usuarios a abandonar la compra”, especialmente si siente que pierde el tiempo.

En este sentido, Morales-Solana ha dicho que se debe personalizar el contenido para poder guardar listas de compra o qué productos ver es muy importante.

El estudio que se ha realizado se enmarca en un contexto de auge del comercio electrónico en España que no va acompañado de un crecimiento de los supermercados en línea, que de acuerdo a los resultados obtenidos representa una cuota de mercado del 1,2%, por debajo del 6,3% del Reino Unido.

La Universidad Abierta de Cataluña​ es una universidad online, no presencial, con sede en Barcelona, creada en 1994 que forma las personas al largo de la vida a la vez que realiza investigación sobre la sociedad del conocimiento. Su modelo educativo se basa en la personalización y en el acompañamiento del estudiante mediante el e-learning,​ aprendizaje en línea.

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