El Banco de España aumentará la supervisión sobre la banca

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El Banco de España aumentará la supervisión sobre la banca

Javier Alonso, subgobernador del Banco de España, ha anunciado que el organismo supervisor va a elevar la vigilancia sobre la banca, dado que la recuperación de la confianza, “el principal activo y más frágil de las entidades”, es uno de grandes “desafíos del sector”.

“La crisis ha dejado un poso de desconfianza en el público en general sobre las entidades bancarias. Por un lado, algunas estrategias seguidas por determinadas entidades han podido desplazar a los clientes del rol central que tradicionalmente habían tenido. Estoy pensando, por ejemplo, en los esquemas de incentivos basados, quizás en exceso, en el crecimiento del negocio más que en la fidelización de clientes. Por otro, la falta de buenas prácticas en la comercialización de productos y servicios no ha sido ajena a ese deterioro de la confianza”, ha indicado Alonso, durante el XXIV Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte, Sociedad de Tasación y ABC.

“Es necesario empezar por priorizar la sencillez y la veracidad en toda comunicación con los clientes, algo que engloba aspectos tales como mejorar el lenguaje que se utiliza en las relaciones con los clientes, depurar las prácticas de comercialización e impulsar la transparencia”, ha avisado durante su primera intervención pública desde que asumió el cargo en enero.

A este respecto, Alonso ha señalado que el Banco de España va a “intensificar las actuaciones” de vigilancia en materia de conducta, poniendo el foco, entre otros, en la utilización de las nuevas tecnologías en la comercialización de productos.

“Los nombres y descripciones de los productos no deben ser confusos respecto a sus características de rentabilidad y riesgo, ni ser utilizados como herramienta comercial engañosa. Debe evitarse el uso de términos que ofrezcan una falsa sensación de seguridad en cuanto a la percepción de una renta o interés. La necesidad de mejorar el lenguaje es aún más apremiante teniendo en cuenta que el diálogo entre el banco y el cliente no es, digamos, un diálogo de fuerzas equilibradas”, ha dicho el subgobernador del Banco de España.

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