Durante el I Observatorio del Sector Asegurador organizado por El Español, Víctor Zambrana, director general adjunto del grupo Mutua Madrileña, reveló que la compañía ha registrado un crecimiento del 66% en el ramo de autos en los últimos tres años, una cifra que definió como propia de una “startup”, más que de una aseguradora tradicional.
El mercado asegurador español atraviesa una etapa de reajuste tras el impacto de la inflación y el encarecimiento de los costes de reparación y siniestralidad. En este contexto, Mutua Madrileña ha logrado desmarcarse del sector con una estrategia que combina crecimiento, contención de costes y posicionamiento en calidad-precio.
Una estrategia centrada en la relación calidad-precio
Lejos de competir únicamente por precio, Mutua Madrileña ha reforzado su posicionamiento como aseguradora de referencia en términos de calidad del servicio. “Contamos con una política de precios y servicios muy atractiva; puede que algunos clientes vengan por el precio, pero se quedan por el servicio”, afirmó Víctor Zambrana durante su intervención.
Este enfoque ha tenido un efecto directo en la fidelización: las tasas de abandono de clientes se sitúan aproximadamente en la mitad de las que registra el conjunto del sector. En un entorno donde la rotación de asegurados se ha intensificado por las subidas de primas, este dato supone una ventaja competitiva relevante.
Desde el punto de vista operativo, la compañía presidida por Ignacio Garralda, ha apostado por mejorar la eficiencia interna en los últimos años, especialmente tras la pandemia. Esa optimización le ha permitido evitar incrementos generalizados en su cartera, a diferencia de otros competidores que trasladaron con mayor intensidad el impacto de la inflación a los clientes.
Crecimiento con escala y eficiencia
El avance del grupo no solo se mide en número de pólizas. Mutua Madrileña ha pasado de gestionar menos de 2.000 millones de euros en el ramo de autos a superar los 2.500 millones, lo que le ha permitido ganar escala y reforzar su capacidad tecnológica y operativa.
En un sector donde el tamaño influye directamente en la negociación con proveedores, talleres y servicios asociados, esta ampliación de volumen facilita la contención de costes y mejora los márgenes en un contexto de presión sobre la rentabilidad.
Diversificación: movilidad y nuevos modelos de negocio
Bajo la presidencia de Ignacio Garralda, el grupo ha intensificado su estrategia de diversificación para adaptarse a los cambios en los hábitos de movilidad.
Uno de los ejemplos más visibles es Voltio, su filial de carsharing, que ya cuenta con una flota de 1.000 vehículos en Madrid y ha alcanzado la rentabilidad este año. La apuesta por la movilidad compartida refleja una visión más amplia del negocio asegurador, en la que el vehículo deja de ser únicamente un activo asegurado para convertirse en parte de un ecosistema de servicios.
Expansión territorial: más allá de Madrid
Aunque Madrid sigue siendo el principal bastión del grupo, la mayor parte del crecimiento reciente en autos se ha producido fuera de la capital. La expansión territorial ha sido uno de los motores del incremento del 66% registrado en los últimos tres ejercicios.
En un mercado maduro como el español, donde la competencia es intensa y los márgenes están bajo presión, la combinación de expansión geográfica, eficiencia operativa y diversificación hacia nuevos servicios de movilidad ha permitido a Mutua Madrileña consolidarse como uno de los actores más dinámicos del sector.
