El comercio electrónico crece un 13,4% en España

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 El comercio electrónico crece un 13,4% en España

El comercio electrónico creció un 13,4% en España durante 2012 respecto al año anterior, alcanzando un volumen de 12.383 millones de euros, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Ontsi).

Sin embargo, el estudio del Ontsi indica que el crecimiento de 2012 fue más moderado que el del año anterior, cuando el comercio electrónico B2C aumentó un 19,8%.

Para el director general de la entidad pública Red.es César Miralles, esta es una noticia positiva, sobre todo, teniendo en cuenta la situación actual de la economía y del paro, que responde al aumento del número de consumidores ‘online’. En concreto, el número de usuarios que realizaron compras a través de la red aumentó un 15%, hasta los 15,2 millones.

Si bien, el máximo responsable de Red.es ha reconocido que el gasto medio por internauta comprador ha bajado este año hasta los 816 euros en 2012, frente a los 828 euros del año anterior. Además, Miralles ha señalado que sólo un 55,7% de la población internauta compra en Internet, un dato que “hay que mejorar”.

El director general de adigital, José Luis Zimmermann, ha señalado que estos datos colocan a España entre el cuarto y quinto puesto en el ranking de comercio electrónico de la Unión Europea, cerca de Italia, y por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia. “Estamos muy lejos de los países de nuestro entorno y lejos de aprovechar las oportunidades que nos ofrecen este canal”, ha subrayado Zimmermann.

Asimismo, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Victor Calvo Sotelo, ha señalado como asignatura pendiente el uso del comercio electrónico por parte de las pymes, que o bien por los costes que les supone las ventas a través dicho canal o por la dificultad de vender sus productos en la red, no emplea esta herramienta, que, en su opinión, brinda una oportunidad para competir en una economía global.

En cuanto al perfil del usuario, entre los compradores ‘online’ predominan los ciudadanos de entre 25 y 49 años, que viven en ciudades de más de 100.000 habitantes. Estos consumidores prefieren comprar desde casa, con un 93,5% del total, seguido del trabajo, con un 13,5%.

Además, durante el pasado año se han incrementado las transacciones comerciales entre consumidores (C2C). De esta forma, el 17,7% de los internautas declaran que han realizado este tipo de transacciones comerciales, frente al 14,6% del año anterior.

En cuanto a los dispositivos, unos 2,1 millones de usuarios utilizaron un dispositivo móvil o tableta para sus compras, lo que representa un incremento del 15,1% respecto del año anterior.

Asimismo, el estudio señala un aumento de las reclamaciones por parte de los usuarios, llegándose en 2012 a un porcentaje del 72,4% de compradores en Internet que interpusieron una queja en los servicios de atención al cliente.

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