Los comercios minoristas impulsan sus capacidades ‘online’ de cara al ‘Black Friday’ y a la temporada de Navidad, que estará marcada por la reducción del consumo debido a la disminución de ingresos en un contexto de crisis sanitaria por el Covid-19 y en la que jóvenes serán los que más gastarán, junto con las franjas de población más pudientes.
Así se desprende de un nuevo estudio de Capgemini, que constata que los negocios minoristas muestran un «optimismo prudente» respecto a la temporada de compras que se inicia ahora a pesar de la incertidumbre sobre la apertura de tiendas físicas y los patrones de ventas durante estas festividades.
Según las conclusiones de la encuesta anual sobre compras en periodos festivos de Capgemini, casi la mitad (46%) de los distribuidores espera un incremento de las ventas y la mitad de los compradores (49%) prevé que incrementará su cuota de compras ‘online’ en estas festividades frente a años anteriores.
En previsión de ello, el 93% de los distribuidores ha tomado medidas para potenciar su oferta ‘online’: el 50% ha mejorado su página web o su propuesta de comercio electrónico, el 34% ha incrementado su capacidad en materia de tráfico web y el 21% ha implantado nuevas experiencias de compra virtuales.
Para atraer en mayor medida a los clientes, el 78% de los comercios minoristas ofrecerá mayores descuentos tanto en las tiendas físicas como online, mientras que un tercio (33%) planea ofrecer un abanico más amplio de productos con descuento en el canal ‘online’.
Sin embargo, pese a dichos preparativos, los distribuidores están menos seguros de poder predecir con precisión los patrones de venta de estas festividades en comparación con el año pasado (el 39%, frente a un 55 % en 2019).