El Banco de España visita, sin previo aviso, 189 oficinas bancarias

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El Banco de España visita, sin previo aviso, 189 oficinas bancarias

Equipos de supervisión del Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España han visitado, en lo que va de mes, unas 189 oficinas bancarias de 12 entidades financieras, con el objetivo de verificar el grado de cumplimiento de la normativa de transparencia informativa y protección del cliente, de acuerdo a lo que ha informado el ente central en una nota.

En este tipo de supervisión ‘in situ’ los inspectores del Banco de España acuden a las sucursales de una misma entidad a la misma hora y sin previo aviso, en una acción concertada en toda España.

Una vez en ellas, se identifican como empleados del Banco de España y comienzan a recabar la documentación que consideren oportuna sobre los procesos de comercialización de productos financieros tales como préstamos hipotecarios, personales y tarjetas de crédito, así como también se encargan de comprobar cómo se proporciona a los clientes la información completa previa a la suscripción de sus contratos.

Por otro lado, los inspectores se encargan de tomar imágenes de las oficinas con el fin de comprobar que la publicidad expuesta no es engañosa y que los mensajes que dirigen a sus clientes están en línea con la normativa vigente.

Los expertos han destacado que se trata de la primera experiencia masiva de supervisión de conducta de mercado ‘in situ’, porque en ocasiones anteriores las visitas se circunscribían a las oficinas de una sola entidad.

El Banco de España ha señalado que el análisis de la información y la documentación obtenida en esta iniciativa se va a convertir en una herramienta “fundamental” en la tarea supervisora del departamento de Conducta de Mercado.

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