El mercado mundial del sector de los viajes ‘online’ continuará aumentando hasta los 521.000 millones de dólares (470.196 millones de euros) en 2023, un 9,6% más con respecto a los 475.000 millones de dólares (428.685 millones de euros) del año anterior, según estimaciones de Statista.
En este proceso de transformación digital, la inteligencia artificial (IA) jugará un «rol clave» y ya está presente en casi todos los ámbitos de los viajes y el turismo, ha destacado en un comunicado.
Esta tecnología permite el desarrollo de diferentes tipos de aplicaciones que van desde sistemas de personalización y recomendación, robots, sistemas conversacionales, agentes de viajes inteligentes, sistemas de predicción y previsión, aplicaciones de traducción de idiomas y sistemas de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural.
Para la directora comercial, marketing y comunicación de Wehumans, María Pardo de Santayana, la demanda de humanización de productos y servicios es «necesaria e inevitable».
En una reciente encuesta realizada por Statista sobre la disposición a confiar en la IA para la planificación de viajes en 2033 reveló que la planificación del alojamiento (75%), gestión de transporte local e internacional (74%), renovación de pasaportes (73%) o personalización de seguros de viaje (72%) son los aspectos de los viajes en los que una mayor proporción de viajeros confiarían en la IA.
Además, las nuevas mejoras en big data, algoritmos y potencia de cálculo han permitido mejoras significativas en la IA y los mayores gigantes del sector de los viajes ya emplean asistentes de IA y ‘chatbots’ para acortar procesos como la reserva de vuelos y alojamiento.
En el caso de los gemelos digitales, por ejemplo, su potencial en el mundo del turismo es «enorme» y reside en buena medida en sus posibilidades de actuar como guías turísticos digitales
Por último, Wehumans señala otra de las aplicaciones que permite el desarrollo de esta tecnología y está en los sistemas de predicción basados en IA, ayudan a encontrar el mejor precio de vuelo en el momento adecuado
