El ajuste de la red bancaria reduce la densidad de sucursales

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El ajuste de la red bancaria reduce la densidad de sucursales

El ajuste de la red de oficinas bancarias en España ha reducido la densidad de las mismas hasta poco más de 600 sucursales por cada millón de habitantes, frente a las más de 1.000 que existían durante los peores años de la crisis financiera, según un estudio realizado por la consultora McKinsey sobre cómo la banca debe adaptarse para sobrevivir en un entorno con unas nuevas reglas de juego.

A pesar de la reestructuración que ya se ha acometido, los bancos españoles todavía cuentan con la red más densa de toda Europa y Norteamérica. De hecho, le separan más de un centenar de oficinas por millón de habitantes del segundo país que mayor red tiene, que es Portugal.

Países Bajos, que cuenta con 99 oficinas por cada millón de habitantes, es la región con la red bancaria menos densa, seguido de Reino Unido, donde hay 153 sucursales por cada millón de personas.

Justo por detrás se sitúan Canadá (161 por cada millón de habitantes), Suecia (183), Finlandia (192), Dinamarca (196), Grecia (213), Estados Unidos (306), Alemania (358), Italia (486) y Portugal (625).

Según McKinsey, la tasa de reducción de las sucursales suele estar vinculada a la disposición de los clientes para comprar productos bancarios por Internet o en sus propios dispositivos móviles.

De hecho, el 80% de los clientes bancarios en los países nórdicos están abiertos a la contratación online de productos financieros, en comparación con el 50% de los usuarios en los países del Sur de Europa.

Para la consultora, los bancos deben necesariamente reaccionar de forma “audaz” a los cambios en las preferencias de sus clientes, de manera que deben establecer objetivos de ventas por canales digitales y alentar a los clientes menos motivados a hacer el cambio. “Esto requiere de mayor disciplina e inversiones”, subraya.

Los bancos en mercados como los países nórdicos y Reino Unido han reducido la cantidad de clientes que utilizan sucursales hasta en un 60% tras realizar el cambio de enfoque sobre cómo atender a los usuarios de oficinas y desviarlos hacia otros canales.

También cree que es necesario un marketing digital “más sofisticado”, con ofertas personalizadas en tiempo real, ya que la mayoría de los clientes busca ya información sobre productos financieros en Internet, pero “pocas” entidades son “efectivas” en convertir estas consultas en ventas reales.

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