Las reclamaciones y denuncias de los consumidores de la Comunitat Valenciana subieron a 13.267 en 2021, un 16% más respecto al año anterior y la mayoría relacionadas con la telefonía, las entidades financieras y otras sectores como el automovilístico y el de la electricidad.
Según la memoria sobre la situación socioeconómica y laboral realizada por el Comité Econòmic i Social de la Comunitat Valenciana (CES CV), se constata una consolidación de las compras online, dado que ocho de cada diez valencianos utiliza este medio (84%) y más de la mitad (51%) lo hace una vez al mes. De ahí que el CES CV recomiende avanzar hacia una regulación legal específica y más exigente de los servicios de atención al cliente, además de potenciar la figura del consumidor vulnerable para reforzar la garantía de sus derechos a fin de corregir situaciones de indefensión.
Además de los sectores de la telefonía y la banca, las compañías eléctricas, en especial en la segunda mitad del año coincidiendo con cambio de modelo de facturación y la subida del precio de la energía, fueron objeto de esas reclamaciones y denuncias, al igual que el del automóvil.
En general, el CES CV constata que el auge del comercio online tiene riesgos, como los que refieren las asociaciones u oficinas municipales de consumo alertando del peligro de las estafas en las compras en línea y del problema de la brecha digital que hace que muchas personas no puedan acceder.
Por eso ve urgente la implementación de la figura del consumidor vulnerable en las relaciones de consumo, así como reforzar la garantía de sus derechos y corregir las situaciones de indefensión, que se han visto agravadas por el aislamiento social y las restricciones a la movilidad durante la pandemia.
De las más de 12.267 reclamaciones y 1.091 denuncias en 2021, frente a las 9.905 y 1.521 del año anterior, el sector que más concentró fue la telefonía con 2.475 (19%) seguido por el de otros servicios con 1.054 (7,9%).
Entre las reclamaciones por provincias, en Valencia se registraron 7.184, en Alicante 3.540 y en Castellón 1.452. Por sectores, la telefonía protagonizó 2.475 (20,3% del total), otros servicios 936 (7,7%) y bancos y financieras 847 (7%).
En cuanto a las denuncias, en la provincia de Alicante se formalizaron 446, 356 en Castellón y 289 en Valencia. El sector que más denuncias concentró fue de las gasolineras, con 165 y el 15% del total.
Por su parte, el sistema arbitral de consumo de la Comunitat registró un 18% más de solicitudes de arbitraje en 2021, de las que solo un 18% se resolvieron previa mediación.
Y de las 1.167 (1.051 en 2020) reclamaciones resueltas por laudos el año pasado, el 73% fueron mediante un laudo estimatorio total o parcial (853). Para el CES CV, la presencia de los laudos dictados a favor del reclamante, junto a su carácter vinculante y ejecutivo, avala el arbitraje como la vía alternativa a la judicial y método eficaz, sencillo y gratuito para la resolución de conflictos de consumo.