Juniper Research estima que la banca digital tendrá 3.000 millones de usuarios en el año 2021, lo que supone un 53% más que en 2016.
De acuerdo con los datos publicados en un estudio denominado ‘Retail Banking: Digital Transformation & Disruptor Opportunities 2017-2021’, el uso de la banca digital seguirá incrementándose por lo que los bancos tendrán que centrarse en proporcionar una experiencia digital sin fricción a sus clientes.
El estudio también indica que mientras que los bancos tradicionales han permanecido un paso atrás en innovación y en mantener su ventaja competitiva frente a los nuevos jugadores ‘fintech‘, la situación está cambiando.
Nitin Bhas, autora de la investigación, ha explicado que “la tecnología es actualmente el gran diferenciador para todos los tipos de bancos, incluyendo los tradicionales y los llamados ‘desafiadores’. Las inversiones en tecnología bancaria alcanzaron niveles récord en 2016 y se espera que los tradicionales se enfoquen en iniciativas de transformación digital”.
En este sentido, la consultora prevé que en este año los grandes bancos van a adquirir a esos jugadores desafiantes, como empresas de tecnología y bancos digitales, lo que traerá como consecuencia el despliegue de la estrategia digital de las entidades tradicionales.
Juniper Research también ha presentado un índice con las mejores entidades financieras que están haciendo frente a planes de innovación y transformación digital: Banco Santander, Bank of America, Barclays, BBVA, BNP Paribas, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, RBS, Société Générale, UniCredit y Wells Fargo.
Estas compañías han invertido mucho en tecnología, tienen excelentes carteras digitales, y están consiguiendo ahorros significativos de costes.