Banco de España: los bancos rectifican en el 43,6% de las ocasiones

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Banco de España: los bancos rectifican en el 43,6% de las ocasiones

El Banco de España ha informado que las entidades bancarias rectificaron en el 43,59% de las ocasiones en las que el ente central emitió un informe dando la razón a un cliente de un banco que había reclamado ante el organismo.

Entre los meses de julio y septiembre, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR) registró un total de 16.284 reclamaciones, pero solo en 3.050 ocasiones la documentación aportada por el reclamante era completa y suficiente para su tramitación.

De estos 3.050 expedientes, la resolución fue favorable para el reclamante en 2.007 ocasiones. En el 65,02% de los casos en los que la resolución fue favorable al cliente, la entidad le dio la razón y accedió a lo que solicitada, por lo que el DCMR no tuvo que emitir informe.

No obstante, en 702 expedientes el departamento se vio en la necesidad de emitir un informe favorable al reclamante porque consideraba que la actuación de la entidad no era la correcta. Después de hacerlo, el banco ha rectificado en un 43,59% de los casos, lo que equivale a 306 ocasiones. Los analistas han destacado que estos datos son provisionales porque las entidades cuentan con el plazo de un mes para rectificar, estando “un número significativo” de los citados 702 informes pendientes de rectificación.

De todas las reclamaciones registradas, el 57,93% corresponde a hipotecas, el 16,64% a cuentas y depósitos, el 8,57% a tarjetas, el 5,88% a otras reclamaciones, el 5,23% a préstamos personales, el 1,6% a transferencias, el 1,35% a efectivo y cheques, el 1,21% a otros servicios de pago, el 0,88% a pymes y el 0,66% a avales.

Si se analizan las regiones, el 16,7% de las reclamaciones al Banco de España se presentaron en Madrid, el 9.77% en Valencia, el 8,71% en Barcelona y el 5,82% en Sevilla.

El Banco de España ha detallado que el Sabadell rectificó en el 84% de las ocasiones, seguido de BBVA (61,96%), Bankia (61,43%), Banco Popular (45,45%), CaixaBank (43,94%), Santander (35,19%) y Bankinter (18,18%).

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