Las bancos españoles han devuelto 2.194,35 millones de euros a un total de 486.802 afectados por las cláusulas suelo, con los que han llegado a un acuerdo tras la presentación de una reclamación, según los datos facilitados por las entidades a la comisión de seguimiento de cláusulas suelo a fecha de 31 de noviembre de 2018.
Los datos reflejan que solo en el mes de noviembre se devolvieron 8,69 millones de euros a un total de 1.705 afectados. De este importe, 6,94 millones de euros se restituyeron en efectivo.
El número de solicitudes recibidas por las entidades de crédito hasta finales del penúltimo mes de 2018 ascendió a 1.178.311 (3.877 solo en noviembre), de las cuales se han estimado 521.888, el 44,29%, mientras que se han desestimado 232.254, el 19,71%. Además, se han inadmitido 406.175, el 34,47%, y 6.602, el 0,56%, están pendientes de analizar.
En la gran mayoría de solicitudes estimadas, en el 93,27% de los casos, la entidad bancaria y el cliente han llegado a un acuerdo para el reembolso del importe cobrado de más por las cláusulas suelo, ya sea a través de una devolución en efectivo o a través de medidas compensatorias.
En concreto, los bancos han devuelto 1.826,51 millones euros en efectivo a 427.290 clientes, mientras que se han alcanzado acuerdos que contemplan medidas compensatorias distintas a la devolución de efectivo valoradas en 242,02 millones de euros con 42.201 usuarios y se han instaurado medidas mixtas en 17.311 casos por importe de 125,82 millones de euros.
El real decreto ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo estableció un cauce extrajudicial para facilitar a consumidores y entidades de crédito a alcanzar acuerdos y solucionar las controversias que se pudieran suscitar como consecuencia de los pronunciamientos judiciales en materia de cláusulas suelo.
Posteriormente, mediante el real decreto 536/2017, de 26 de mayo, se creó la comisión de seguimiento, control y evaluación del cumplimiento de dicho mecanismo extrajudicial de reclamaciones. Las entidades financieras envían estas estadísticas al Banco de España con periodicidad mensual.