Las entidades rectificaron en el 46,8% de los casos en que el Banco de España dio la razón al cliente

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Las entidades rectificaron en el 46,8% de los casos en que el Banco de España dio la razón al cliente

Las entidades bancarias rectificaron en el 46,8% de los casos en que el Banco de España dio la razón a un cliente que había reclamado ante el organismo.

En el 2018, el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR) recibió un total de 19.695 reclamaciones, de las cuales 9.412 no fueron admitidas a trámite y otras 5.632 sí se resolvieron.

De estos 5.632 expedientes, la resolución fue favorable para el reclamante en 3.864 ocasiones, mientras que en 1.768 el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España avaló la actuación de la entidad.

En el 51,16% de los casos en las que la resolución fue favorable al cliente, el banco le dio la razón, por lo que el DCMR no tuvo que emitir ningún tipo de informe.

No obstante, de las 1.887 reclamaciones restantes para las que el Banco de España tuvo que emitir un informe a favor del cliente, las entidades rectificaron para un total de 884 expedientes, lo que supone el 46,84%.

En el 53,15% de las ocasiones en que el DCMR emitió un informe a favor del usuario, los bancos no rectificaron su actuación.

El Banco de España ha detallado que, de las reclamaciones presentadas en el conjunto del año 2018, el 53,71% correspondió a hipotecas, el 17,49% a cuentas y depósitos, el 9,39% a tarjetas, el 6,84% a otras reclamaciones, el 6,28% a préstamos personales, el 1,84% a transferencias, el 1,48% a efectivo y cheques, el 1,35% a otros servicios de pago, el 0,97% a pymes y el 0,65% a avales.

Si se analiza por regiones, el 16,92% de las reclamaciones se presentaron en Madrid, el 9,19% en Valencia, el 8,58% en Barcelona y el 5,89% en Sevilla.

Las estadísticas correspondientes al año 2018 vs a las del 2017 muestran que las reclamaciones se redujeron a la mitad, con 19.695 en 2018 frente a las 40.176 de 2017. Y las resoluciones favorables al reclamante representaron el 68,61% del total de reclamaciones resueltas, frente al 73,07% registrado en 2017.

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