Moody’s ha señalado en un informe que las bigtech son un riesgo real para la banca comercial.
La presencia de gigantes tecnológicos como Apple, Facebook o Alphabet en servicios que antes eran acaparados por la banca comercial es una realidad que ha obligado a las entidades tradicionales a multiplicar el esfuerzo en digitalización.
La agencia de calificación ha analizado de qué forma el crecimiento de las bigtech afectará al conjunto del sistema financiero, desde bancos a compañías de seguros, gestores de activos o brókers. En este nuevo escenario, las grandes empresas tecnológicas ganarían terreno en perjuicio de aquellas firmas que fracasen a la hora de establecer sus estrategias digitales.
Los analistas de Moody’s consideran que los gigantes tecnológicos son unos formidables competidores en servicios financieros minoristas debido a sus grandes bases de usuarios, el conocimiento que atesoran en el campo de la experiencia del cliente, el enfoque a largo plazo y la posesión de recursos de capital significativos.
Asimismo, han indicado que el crecimiento en el sector financiero llegaría de la mano de estrategias para aumentar el alcance y el atractivo de sus plataformas digitales, que al fomentar la participación del usuario, permitiría a estas empresas capturar datos valiosos e impulsar los ingresos.
El informe de Moody’s señala que la experiencia del usuario es el factor principal para retener y adquirir nuevos clientes, por lo que desempeña un papel clave al momento de determinar dónde y cómo los consumidores podrán solucionar sus necesidades financieras.
Warren Kornfeld, vicepresidente sénior de Moody’s y coautor del informe, ha dicho que “a través de la innovación, las compañías tecnológicas pueden aportar valor en servicios financieros de formas completamente novedosas. Esto se logra ofreciendo nuevas capacidades a través de la agregación y personalización de productos, servicios y ofertas, y a través de redes a gran escala o comunidades digitales”.
Por esta razón, las firmas tradicionales invierten en tecnología y transformación digital.
Moody’s ha presentado un escenario central en el que las marcas más poderosas van a mantener la relevancia y limitarán la pérdida de negocio a costa de una inversión continuada que correrá a cargo de sus recursos.