El Banco de España tramitó 34.341 reclamaciones de usuarios de servicios financieros en 2021, lo que representa un incremento del 61,1% respecto al año anterior, con importantes aumentos en las reclamaciones por préstamos hipotecarios (+94,7%) y por tarjetas (+80,4%), según revela en su Informe Institucional.
El Banco de España se encarga de resolver las quejas y las reclamaciones que presentan los usuarios de servicios financieros en relación con la actuación de las entidades supervisadas.
Analizando las reclamaciones recibidas durante la última década, el Banco de España ha constatado que 2021 fue un año de «intensa actividad», en el que el volumen de reclamaciones registrado solo se ve superado por el de los años 2013 (34.645 reclamaciones, concentradas en las cláusulas suelo) y 2017 (40.176 reclamaciones, concentradas en la devolución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios).
Tanto en 2013 como en 2017 las reclamaciones tramitadas estuvieron muy concentradas en controversias específicas surgidas en relación con los préstamos hipotecarios. Sin embargo, en el caso de 2021, el volumen de reclamaciones tramitadas no puede asociarse a una casuística específica y la tipología de reclamaciones se reparte entre diversos tipos de productos y de servicios, destaca el supervisor.