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sábado, junio 12, 2021
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El 75% de los europeos preferirá un canal digital para solicitar préstamos en 2024

El 75% de los europeos preferirá un canal digital para solicitar préstamos en 2024

IDC Research e Intum han publicado un informe en el que señalan que el 75% de los consumidores europeos preferirá un canal digital para solicitar préstamos de consumo en 2024, en comparación al 51% que lo prefería en 2019.

El estudio sobre la transformación del mercado de crédito en Europa muestra que «la mercantilización y la simplificación de los productos de préstamo permite a los bancos confiar cada vez más en los canales digitales de autoservicio o en agentes de conversación automatizados».

El informe destaca que muchas entidades bancarias ya han puesto en marcha este tipo de herramientas de conversación automatizadas, como los «chatbots» y los asistentes digitales, con el fin de aumentar la eficacia de las operaciones de atención al cliente.

Además, los analistas han destacado que existen cuatro factores que están impulsando la transformación de los préstamos: el auge de los préstamos alternativos –como los préstamos entre particulares o préstamos P2P–, los nuevos modelos de distribución –plataformas de distribución de productos o mercados–, las decisiones inteligentes de crédito abierto y las capacidades automatizadas de ‘middle-office’ y ‘back-office’.

Antes de la pandemia, IDC Research España e Inetum llevaron a cabo una encuesta para evaluar el nivel de transformación digital en la banca europea, y demostraron que el 28% de los bancos europeos eran capaces de ofrecer experiencias digitales a sus clientes a nivel empresarial.

El nuevo informe apunta que para el 72% restante de las entidades «la pandemia se ha convertido en un desencadenante que ha acelerado su proceso de transformación digital», una situación que le estaría «salvaguardando de las graves dificultades que muchos comercios o restaurantes están experimentando en la actualidad».

Además, muestra que el 39% de los clientes europeos están dispuestos a recibir ofertas de las entidades bancarias de acuerdo a su ubicación o historial de transacciones.

Así, la entrega de experiencias personalizadas y contextualizadas al cliente a través de los canales digitales se ha convertido en otra de las prioridades para los bancos europeos.

Las firmas han señalado que «los bancos europeos están generando experiencias digitales que permiten al cliente disfrutar del autoservicio al tiempo que reducen la carga de trabajo en las ventanillas de sus sucursales».

José Cano, el director de análisis de IDC, ha comentado que «debe ser transparente e intuitivo con un mayor grado de procesamiento directo».

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