CaixaBank impulsará la concentración de sucursales en las grandes ciudades

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CaixaBank impulsará la concentración de sucursales en las grandes ciudades

Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, ha señalado que tienen previsto impulsar la concentración de sucursales en las grandes ciudades para apostar por las oficinas ‘store’, un modelo más tecnológico que busca ofrecer un servicio cercano de asesoramiento y orientación a los clientes.

El directivo ha ofrecido estas declaraciones durante la presentación de resultados de CaixaBank de los primeros nueve meses del año, donde ha informado que el banco está trabajando para “potenciar” un modelo de oficinas ‘store’ de cara al futuro, aunque ofrecerá más detalles en noviembre.

De acuerdo a lo que ha explicado el consejero delegado de la entidad, el proceso de digitalización que vive la banca lleva a los clientes a desplazarse menos a las oficinas físicas, pero cuando lo hacen buscan “servicios de valor añadido cada vez más” y esto es lo que ofrecen las sucursales ‘store’, por lo que creen que este es la “apuesta correcta”.

Asimismo, ha destacado que “este tipo de oficinas permiten agrupar otras oficinas y ganar eficiencia, y cuando el cliente en vez de andar seis minutos anda ocho recibe un servicio diferencial. Nos está costando dinero –ha admitido– pero vamos a seguir por esa vía en los grandes núcleos urbanos con seguridad”.

Hasta el momento, el ratio eficiencia de la entidad financiera es “mejor que el de muchos competidores”, pero “queremos sea todavía mejor; no somos el primero de la clase en ratio eficiencia pero es consistente y nos permite crecer de manera sana y ahora, de cara al futuro tenemos que buscar más eficacia”.

Gortázar ha señalado que quiere mantener la presencia de la entidad en las pequeñas localidades donde les gustaría “continuar”. Por esta razón, “necesitamos el apoyo de la sociedad y del entorno laboral para asegurar suficiente flexibilidad y que –estas oficinas– sigan siendo eficientes y razonablemente rentables. Lo contrario nos llevaría a cerrar oficinas que es algo que no queremos hacer”.

En : Bancos

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