BBVA ha decidido elevar la inteligencia artificial al primer nivel de su estructura corporativa con la creación de una nueva área global centrada en la transformación de esta tecnología dentro del grupo. La entidad busca acelerar su evolución interna y avanzar hacia un modelo de servicios financieros más inteligente, personalizado y proactivo.
La nueva división, denominada AI Transformation, estará liderada por Antonio Bravo e integrará el actual área de Data junto con capacidades tecnológicas consideradas clave para extender el uso de la inteligencia artificial en toda la organización. El objetivo del banco es pasar de proyectos concretos a una implantación industrializada y transversal, capaz de transformar procesos, productos y formas de trabajo.
Con este movimiento, BBVA refuerza su apuesta por una tecnología que considera estratégica para el futuro del sector financiero. La entidad entiende que la IA no representa solo una mejora sobre la digitalización previa, sino una nueva etapa de cambio con capacidad para modificar la manera en la que operan las empresas y se relacionan con sus clientes.
Una transformación más allá de la digitalización
El banco considera que la inteligencia artificial abre una fase distinta a la de la banca digital tradicional. A diferencia de otros procesos tecnológicos, la IA permite acelerar el desarrollo de soluciones, reducir costes de innovación y facilitar que los equipos puedan crear herramientas sin depender exclusivamente de conocimientos técnicos muy especializados.
Uno de los pilares de esta nueva etapa serán los agentes de inteligencia artificial, sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre sí para ejecutar procesos completos. Aunque esta tecnología todavía se encuentra en una fase inicial, BBVA sostiene que su evolución es muy rápida y que tendrá un impacto directo en la forma de trabajar de las compañías.
La entidad quiere que estos agentes pasen a formar parte de la operativa diaria del banco, no como soluciones aisladas, sino como capacidades integradas en plataformas comunes. Para ello, la nueva área tendrá como misión desarrollar componentes reutilizables, herramientas compartidas y modelos seguros que permitan desplegar soluciones de forma más eficiente y escalable.
Servicios más personalizados para clientes
BBVA aspira a utilizar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de particulares y empresas. La entidad ve en esta tecnología una oportunidad para ofrecer servicios más personalizados, anticiparse a las necesidades de los clientes y ampliar el acceso a soluciones financieras más adaptadas a cada perfil.
El banco también prevé que la IA permita liberar tiempo en los equipos internos, al automatizar tareas repetitivas y facilitar que los profesionales puedan centrarse en actividades de mayor valor añadido. Esta transformación podría afectar a procesos de atención, análisis, gestión interna, desarrollo de productos y toma de decisiones.
La creación de esta área global se enmarca además en la colaboración estratégica que BBVA mantiene con OpenAI. El grupo quiere aprovechar ese acuerdo para reforzar sus capacidades tecnológicas y avanzar en la creación de sistemas inteligentes que puedan ser utilizados de forma segura dentro de la organización.
Un cambio estructural en la banca
La decisión de BBVA refleja cómo la inteligencia artificial empieza a ocupar un papel central en la estrategia de las grandes entidades financieras. La tecnología ya no se plantea solo como un recurso de apoyo, sino como una palanca para rediseñar procesos, acelerar el crecimiento y competir en un mercado cada vez más exigente.
El presidente de BBVA, Carlos Torres, ha defendido que el banco cuenta con el talento, la experiencia y la visión necesarias para situarse a la vanguardia de esta nueva etapa. La entidad considera que la IA puede ayudar a construir un banco más eficiente y cercano, con mayor capacidad para anticiparse a las demandas de clientes y empresas.
