Unicaja ha sido reconocido por Global Finance como mejor banco en transformación digital en España en 2026, dentro de los World’s Best Consumer Digital Bank Awards para Europa Occidental. El reconocimiento pone el foco en la evolución de los canales digitales de la entidad y llega mientras el banco desarrolla distintas iniciativas tecnológicas dentro de su Plan Estratégico 2025-2027.
La estrategia digital de Unicaja se ha traducido en nuevas funcionalidades dirigidas tanto a particulares como a autónomos y empresas. Entre ellas figura Unicaja Key, sistema de autenticación para validar operaciones, y las huchas digitales, que permiten automatizar aportaciones destinadas a objetivos de ahorro.
La entidad también ha incorporado Nica, un asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa, para facilitar el acceso a información y la resolución de consultas. A estas herramientas se suma una plataforma hipotecaria digital apoyada en tecnología de open banking.
Mejora de los indicadores digitales
La evolución de los canales digitales también se ha reflejado en los indicadores internos de satisfacción. Unicaja señala que su Net Promoter Score (NPS) digital aumentó en 30 puntos durante el primer semestre de 2026, una métrica utilizada para medir la satisfacción y disposición de los clientes a recomendar el servicio.
El banco vincula esta evolución con las mejoras introducidas en sus plataformas, que buscan simplificar procesos, ampliar las opciones de autogestión y facilitar la contratación digital de productos y servicios.
Dos aplicaciones lideran sus categorías en AQMetrix
El reconocimiento de Global Finance se suma a los resultados obtenidos por las aplicaciones de Unicaja en el análisis de AQMetrix correspondiente a junio de 2026. Según la entidad, su aplicación de banca móvil para particulares ocupó la primera posición de su categoría, mientras que Unicaja Empresas lideró la clasificación correspondiente a empresas.
El estudio compara disponibilidad, rendimiento y funcionalidades de los servicios digitales de 18 entidades financieras.
La transformación digital se ha convertido en una de las líneas de actuación del plan estratégico de Unicaja. La entidad combina el desarrollo de canales digitales con la atención presencial y el asesoramiento especializado para las operaciones que requieren una mayor intervención de los profesionales del banco.
