CaixaBank remodelará más de 300 sucursales convencionales para convertirlas en grandes centros de asesoramiento y mejorar la atención presencial. La iniciativa afectará aproximadamente al 10% de su red tradicional y se concentrará principalmente en oficinas con una elevada actividad situadas en pueblos grandes, ciudades pequeñas y medianas y capitales de provincia.
El proyecto, denominado modelo PRO, busca reforzar el valor de la oficina bancaria como espacio de atención especializada, especialmente para aquellas operaciones que requieren un análisis más detallado o una conversación directa con un gestor. La transformación se desarrollará progresivamente por todo el territorio nacional y está previsto que finalice en 2027.
Las sucursales seleccionadas cuentan, de media, con ocho o más empleados y atienden a alrededor de 7.200 usuarios cada una. En conjunto, los nuevos centros prestarán servicio a cerca de 2,4 millones de clientes, lo que convierte estas oficinas en puntos relevantes para la actividad comercial de la entidad.
Más privacidad y espacios adaptados a los clientes
El rediseño parte de un análisis previo sobre las principales necesidades de las sucursales convencionales. Entre los aspectos detectados se encontraban la falta de privacidad durante determinadas conversaciones, la necesidad de organizar mejor los espacios y la importancia de gestionar de forma más eficiente la llegada de clientes durante los momentos de mayor afluencia.
Las oficinas PRO incorporarán un nuevo espacio de bienvenida, donde se concentrarán la recepción y las operaciones bancarias más habituales. Junto a esta zona se habilitará otro espacio destinado a resolver gestiones rápidas, evitando que los clientes tengan que permanecer más tiempo del necesario en la sucursal.
Los puestos de asesoramiento también serán modificados. Los gestores dispondrán de módulos cerrados con paneles fonoabsorbentes y superficies acristaladas, una solución que permitirá aumentar la confidencialidad de las conversaciones sin separar completamente a los empleados del resto del equipo.
Estas cabinas servirán tanto para la atención presencial como para las comunicaciones a distancia que los profesionales mantienen con sus clientes. Además, las zonas de espera serán ampliadas e incorporarán bancos pensados especialmente para facilitar la estancia de personas mayores o con movilidad reducida.
CaixaBank ya había reformado 105 oficinas hasta finales de junio de 2026. La mayor parte de las primeras actuaciones se ha concentrado en Madrid, donde se han transformado 38 centros, así como en la Comunidad Valenciana, la Región de Murcia, Baleares y Andalucía.
La oficina física convivirá con la banca digital
La entidad pretende que las sucursales físicas mantengan un papel destacado como espacios de asesoramiento especializado, al tiempo que continúa creciendo la utilización de los canales digitales. Actualmente, más de 12 millones de los 20,7 millones de clientes de CaixaBank utilizan su banca digital.
El modelo PRO se suma a la estrategia de diferenciación de oficinas que el banco lleva desarrollando desde hace más de una década. En 2013 comenzó la implantación de las sucursales Store, diseñadas para ofrecer una atención personalizada, tecnológica y con espacios más abiertos.
CaixaBank cuenta actualmente con 923 oficinas Store, que ofrecen un horario ininterrumpido de atención de 8.30 a 18.30 horas y disponen de equipos de gestores especializados, además de distintos servicios comerciales y tecnológicos.
A esta red se añaden los centros All in one, un formato inaugurado en 2019 en edificios destacados de grandes ciudades. Estas oficinas reúnen servicios para particulares, autónomos y empresas, además de actividades no financieras, como la organización de eventos. La entidad dispone de 11 centros de este tipo en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Ibiza, Burgos, Castellón, Segovia, Tenerife, Pamplona, Las Palmas y Murcia.
CaixaBank mantiene la mayor red bancaria de España, con 4.250 oficinas, incluidas 450 ventanillas situadas en zonas rurales. La entidad tiene presencia en 3.700 municipios y es el único banco con oficinas en 462 localidades. Además, el 46% de su red se encuentra en poblaciones con menos de 10.000 habitantes.
