Durante 2019 , las altas móviles de BBVA superan un 13% a las registradas en la web, un porcentaje que no ha dejado de incrementarse a favor del ‘smartphone’. En el mes de julio, las altas registradas a través del móvil superaron un 26% al canal web.
Actualmente, una de cada tres nuevas altas de clientes del banco en España se hacen en canales digitales. Sin embargo, ser cliente de una nueva entidad financiera podría conllevar, en muchos casos, algunas gestiones adicionales.
Una vez que la cuenta está operativa, los clientes disponen de un ‘Servicio Mudanza’, que le hará más sencillo el traslado de sus gastos e ingresos a su nueva entidad financiera.
BBVA facilita las gestiones adicionales que debe realizar un cliente de BBVA cuando necesita traer sus ingresos o sus gastos a la nueva cuenta. El ‘Servicio Mudanza’ permite al cliente redomiciliar sus recibos de manera digital, lo que le facilita la gestión de sus pagos. Esta es una funcionalidad que ha sido muy bien recibida por parte de los usuarios. En lo que va de año, BBVA tramitó 60.000 solicitudes de redomiciliación de recibos por canales digitales.
Por otro lado, también se hace mucho más sencillo gestionar los ingresos con los que cuente. Los clientes con nómina pueden solicitar por la ‘app’ y la web el documento que debe llevar a su empresa para pedir el cambio de cuenta para su nómina. También los pensionistas pueden consultar o solicitar la información por correo electrónico para saber cómo domiciliar su pensión en BBVA. Asimismo, esta herramienta es muy útil para aquellas personas con ingresos recurrentes, como por ejemplo el cobro de un alquiler en una vivienda con inquilino. En este caso, puede solicitar el documento para entregar al pagador, informando del cambio en el número de cuenta.
El sistema de alta por canales digitales consta de una verificación de los documentos que acreditan la identidad del titular, completada con la identificación biométrica del interesado en hacerse cliente, a través de una fotografía y un vídeo. Un proceso que está disponible en la ‘app’ y en la web de BBVA, tanto para cuentas de particulares, tengan esta uno o dos titulares, como para la de los autónomos.