Aenor certifica a CaixaBank como la primera entidad comprometida con las personas mayores por su propuesta «especializada y ajustada» a las necesidades de este colectivo.
En un comunicado este miércoles, la entidad bancaria ha explicado que Aenor ha identificado «varios puntos fuertes» de la propuesta de valor ofrecida por el banco.
En concreto, destaca aspectos como la cantidad de los compromisos de la entidad con los clientes mayores de 65 años, la trayectoria en la atención especializada y la aplicación de protocolos que garantizan una atención prioritaria a los sénior y otros colectivos vulnerables.
También valora el diseño de una formación completa y especializada para los gestores especialistas de la entidad en el servicio a los mayores, dedicados a ofrecer un acompañamiento basado en la cercanía, la confianza y el contacto de calidad.
«Primer nivel»
El director general de CaixaBank, Juan Alcaraz, ha señalado que esta certificación supone un reconocimiento «de primer nivel» para su modelo de relación con los clientes sénior.
«El aval de Aenor es un gran incentivo en la consolidación de las iniciativas de refuerzo al colectivo que ya están puestas en marcha en toda la red comercial de CaixaBank y también en el despliegue del resto del proceso», ha añadido.
El consejero delegado de Aenor, Rafael García, ha destacado que, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2035 los mayores de 65 años supondrán el 26,5% de la población española.
«CaixaBank expresa claramente su compromiso con los mayores y su vocación de vanguardia al ser la primera entidad que obtiene la certificación de Aenor Compromiso con las Personas Mayores», ha explicado.