Banco Santander ha reforzado su equipo especializado en inteligencia artificial con la incorporación de varios profesionales procedentes de BBVA. Entre los fichajes destaca Ricardo Martín, hasta ahora responsable de la división de inteligencia artificial del banco vasco, que ha pasado a ocupar el cargo de responsable de Data e IA Officer en la entidad cántabra.
A esta contratación se suman las de Jon Ander Beracoeche, que trabajaba como científico de datos en BBVA, y Álvaro Martín, especializado en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial. Por el momento, no ha trascendido qué puesto concreto desempeñará Beracoeche dentro de Banco Santander.
Los movimientos se producen mientras el grupo presidido por Ana Botín acelera la implantación de esta tecnología en sus distintas áreas de actividad y se marca como objetivo superar los 200 millones de euros de valor generado por la inteligencia artificial al cierre de 2026.
Más herramientas de IA para los empleados
Durante los tres primeros meses del año, Santander obtuvo 35 millones de euros de valor relacionado con la inteligencia artificial. La entidad atribuye este avance a la incorporación progresiva de soluciones tecnológicas en el conjunto del grupo.
El banco mantiene como objetivo alcanzar 1.000 millones de euros entre 2026 y 2028, combinando el aumento de los ingresos con la reducción de costes. Para avanzar en esta dirección, ha ampliado el acceso a herramientas de inteligencia artificial desde los 40.000 hasta los 185.000 empleados en todo el mundo.
Estas soluciones permiten preparar análisis, resumir documentos, localizar información con mayor rapidez y mejorar los procesos de atención al cliente. Además, durante junio, el 40% del código producido internamente contó con la ayuda de la inteligencia artificial.
La entidad dispone también de más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, utilizados en ámbitos como la concesión de crédito, la prevención del fraude, la identificación de clientes y el análisis de operaciones.
Entre los casos de uso mencionados se encuentra la gestión de reclamaciones por fraude con tarjetas en Brasil. La utilización de inteligencia artificial ha permitido reducir el tiempo necesario para completar este proceso en torno a un 95%.
En Reino Unido, Santander está desplegando esta tecnología en sus canales telefónicos para responder consultas relacionadas con tarjetas. El objetivo es resolver automáticamente 240.000 llamadas anuales, equivalentes al 40% de las recibidas por este servicio.
Acuerdo con el CSIC para explorar nuevas aplicaciones
Santander ha firmado también un acuerdo de colaboración con el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, destinado a estudiar futuras iniciativas de investigación, innovación y transferencia de conocimiento relacionadas con la inteligencia artificial.
Una de las líneas que se explorarán será la conexión entre la inteligencia artificial y las capacidades de la computación cuántica, así como el desarrollo de posibles aplicaciones híbridas Quantum-AI.
El acuerdo tendrá una duración inicial de tres años prorrogables y establece las bases para impulsar proyectos de investigación, desarrollo e innovación, programas de formación especializada, doctorados industriales, actividades de divulgación científica y la participación conjunta en convocatorias públicas y privadas.
La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, ha defendido la necesidad de incorporar la inteligencia artificial y acompañar su aplicación con cambios en la cultura empresarial y social. Según ha señalado, esta tecnología representa una oportunidad para multiplicar la productividad y mejorar la competitividad, aunque su aprovechamiento requerirá transformar también la forma de aprender y trabajar.
