BBVA ha inaugurado su primera oficina de nuevo formato en Barcelona, que se ubica en el cruce de Gran Via con Comte Borrell.
Esta oficina sigue el modelo que viene implantando a nivel nacional desde el año pasado, con centros más grandes, atención personalizada y asesoramiento a particulares y pymes en salas privadas. El banco ultima la apertura de otra similar en Sants, y prevé una tercera en la Diagonal, entre Casanova y Villarroel.
Tras una década de inversión en digitalización, con el desarrollo de la banca online y las apps de móvil, el banco se ha lanzado ahora a la renovación de oficinas. “Buscamos adaptar nuestro modelo de distribución a cómo ha cambiado la sociedad”, explica Xavier Llinares, director territorial del banco en Cataluña. Una sociedad que busca respuestas más rápidas, a medida y en cualquier canal.
El resultado son oficinas con menos divisiones, amplias y luminosas donde se combinan cajeros, mesas de atención al público y salas privadas para reunirse con los gestores. Una de las novedades es que estos últimos trabajan en el mismo centro, en un espacio propio, y se puede pedir cita previa con ellos para ser asesorado cara a cara. En ese sentido, se ha formado al personal para adaptarse al “cambio de cultura”.
El nuevo formato no implicará cierres, y se replicará en oficinas de al menos 800 m2 como ésta, donde trabajan 40 personas, incluido un ‘gestor de bienvenida’ que recibe al cliente al entrar. En otras más grandes –hasta 1.800 m2– la plantilla es de 60 trabajadores. “Buscamos captar clientes de todo tipo”, dice Llinares. Las puertas están abiertas tanto para millennials, poco dados a pisar las oficinas estos días, como para personas mayores.
El modelo se aplicará en las oficinas donde se detecte demanda variada y suficiente. La idea es que se acuda si hay dudas o se deban cerrar temas clave como hipotecas o préstamos. En todo caso, siempre está la opción digital. El banco busca ser omnicanal, “que el cliente contacte como quiera”.
BBVA tiene otras cinco oficinas de este tipo en Cataluña: en Manresa, Badalona, Lleida, Terrassa y Reus. A nivel nacional son unas 20. “Tenemos una valoración muy positiva hasta ahora”, señala Llinares.