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lunes, julio 4, 2022
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Gortázar (CaixaBank): El sector financiero ha ido demasiado rápido en la digitalización de sus servicios

Gortázar (CaixaBank): El sector financiero ha ido demasiado rápido en la digitalización de sus servicios

Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, ha asegurado, durante su intervención en el II Observatorio de las Finanzas organizando por El Español e Invertia, que el sector financiero ha ido demasiado rápido en la digitalización de los servicios y ha adelantado que el banco anunciará en los próximos días una serie de medidas para mejorar la atención a los mayores, adicionales a las recogidas en la actualización del protocolo sectorial que se firmará a lo largo de la mañana.

Gortázar ha reconocido que la transformación digital ha ido demasiado rápido para muchos clientes, tanto en el sector bancario como en el resto de sectores, y que no todas las personas tienen la misma capacidad y agilidad para adaptarse a la transición.

Según su criterio, la recogida de firmas impulsada por Carlos San Juan por una mejor atención a los mayores ha hecho a los bancos darse cuenta de que no estaban haciendo todo lo que estaba en su mano. «El protocolo que firmamos esta mañana trata, sin duda, de arreglar ese aspecto».

Según Gortázar, este protocolo es un marco para el sector que irá acompañado de una serie de medidas adicionales que el banco pondrá en marcha. «Nosotros, como CaixaBank, queremos no solamente ratificar que este acuerdo sectorial sino también decir qué vamos a hacer nosotros, porque nuestra ambición es ir más allá de lo que es un acuerdo sectorial, que me parece muy positivo, pero nosotros podemos hacer más cosas», ha asegurado.

Gortázar ha puesto en valor que CaixaBank parte de una vocación de «estar presente», pues cuenta con la red más extensa de oficinas y cajeros del país, tiene presencia en 2.600 municipios (en 420 de ellos es el único banco y a otros 426 llega a través de ofibuses).

Asimismo, ha recordado que el banco ampliará de 750 a 2.000 los ‘Consejeros Sénior’, que atienden a las personas mayores, y que comprará 900 nuevos cajeros para dar mejor soporte a los clientes y adaptar los terminales procedentes de la red de Bankia para que también permitan operar a través de las libretas.

«Hay muchas alternativas que estamos haciendo para que nuestros clientes mayores sientan que CaixaBank es su casa. Todavía creemos que podemos hacer más, algunas de estas iniciativas las queremos profundizar y acelerar y queremos lanzar algunas otras que durante esta semana haremos público», ha apuntado el directivo.

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