Bankia ha alcanzado los 100.000 clientes digitales en su servicio ‘Conecta con tu experto’, que ofrece, de forma gratuita, asesoramiento personalizado en canales alternativos ajenos a la oficina para aquellos clientes con un mayor grado de la utilización de la Oficina Internet y la Oficina Móvil.
El servicio que fue lanzado a finales del pasado mes de junio, asigna a cada cliente digital un gestor personal (siempre el mismo) con el que contactar en cualquier momento y por la vía y el dispositivo que el cliente elija.
Los gestores personales, altamente cualificados en asesoramiento, actúan como interlocutores entre el cliente y el banco, y permiten al cliente realizar las mismas gestiones que en una oficina física sin necesidad de desplazarse.
Además del horario y el medio a través del que desea ser contactado, el cliente también puede elegir los temas y las informaciones que prefiere recibir. El servicio ‘Conecta con tu experto’ está disponible de 8:00 a 18:00, y fuera de ese horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.
A través de este servicio personalizado pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece la entidad, excepto la extracción de efectivo.
Bankia cuenta con nueve centros multicanal para dar soporte al servicio ‘Conecta con tu experto’, y la idea es que se extienda progresivamente a todos los clientes digitales de la entidad a lo largo de los próximos meses.
La entidad presidida por José Ignacio Goirigolzarri tiene en la actualidad 1,9 millones de clientes multicanal. El servicio ‘Conecta con tu experto’ se ofrecerá a los clientes que, entre este número, presenten un mayor perfil digital.
Los clientes seleccionados a los que se les ofrece formar parte del servicio, ven en su Oficina Internet y/o en su Oficina Móvil una ventana de bienvenida desde la que se les invita a aceptar el nuevo servicio sin ningún coste adicional, y en la que el gestor asignado se presenta e invita a contactar con él.