‘Conecta con tu experto’ de Bankia alcanza los 100.000 clientes

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'Conecta con tu experto' de Bankia alcanza los 100.000 clientes

Bankia ha alcanzado los 100.000 clientes digitales en su servicio ‘Conecta con tu experto’, que ofrece, de forma gratuita, asesoramiento personalizado en canales alternativos ajenos a la oficina para aquellos clientes con un mayor grado de la utilización de la Oficina Internet y la Oficina Móvil.

El servicio que fue lanzado a finales del pasado mes de junio, asigna a cada cliente digital un gestor personal (siempre el mismo) con el que contactar en cualquier momento y por la vía y el dispositivo que el cliente elija.

Los gestores personales, altamente cualificados en asesoramiento, actúan como interlocutores entre el cliente y el banco, y permiten al cliente realizar las mismas gestiones que en una oficina física sin necesidad de desplazarse.

Además del horario y el medio a través del que desea ser contactado, el cliente también puede elegir los temas y las informaciones que prefiere recibir. El servicio ‘Conecta con tu experto’ está disponible de 8:00 a 18:00, y fuera de ese horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.

A través de este servicio personalizado pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece la entidad, excepto la extracción de efectivo.

Bankia cuenta con nueve centros multicanal para dar soporte al servicio ‘Conecta con tu experto’, y la idea es que se extienda progresivamente a todos los clientes digitales de la entidad a lo largo de los próximos meses.

La entidad presidida por José Ignacio Goirigolzarri tiene en la actualidad 1,9 millones de clientes multicanal. El servicio ‘Conecta con tu experto’ se ofrecerá a los clientes que, entre este número, presenten un mayor perfil digital.

Los clientes seleccionados a los que se les ofrece formar parte del servicio, ven en su Oficina Internet y/o en su Oficina Móvil una ventana de bienvenida desde la que se les invita a aceptar el nuevo servicio sin ningún coste adicional, y en la que el gestor asignado se presenta e invita a contactar con él.

En : Bancos

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