Banco Santander ha sellado una alianza estratégica con OpenAI, la empresa responsable de ChatGPT, con el objetivo de impulsar su transformación digital y consolidarse como un banco “nativo en inteligencia artificial (IA)”. Así lo ha anunciado Ricardo Martín Manjón, responsable global de Datos e IA de la entidad, quien ha subrayado que “la ventaja competitiva ya no está en simplemente usar IA, sino en integrarla profundamente en la forma de trabajar”.
El acuerdo con OpenAI permitirá a Santander acelerar su despliegue de herramientas de IA generativa y agentes inteligentes, en un esfuerzo por rediseñar los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. La entidad aspira a que la inteligencia artificial sea un componente estructural de sus operaciones, con decisiones y procesos cada vez más automatizados, eficientes y personalizados.
Santander presidido por Ana Botín, lleva años utilizando inteligencia artificial para funciones como la detección de fraude o la atención al cliente. Sin embargo, el nuevo enfoque va más allá: se trata de redefinir los límites de lo que puede ser la banca, combinando IA avanzada con el trato humano, en una experiencia bancaria conversacional y fluida.
En 2024, el uso de inteligencia artificial ha supuesto ya ahorros de 200 millones de euros, gracias a mejoras en eficiencia operativa. Además, el 40% de las interacciones de los centros de atención al cliente ya cuentan con el apoyo de copilotos de IA, y se procesan mediante algoritmos inteligentes más de 10 millones de llamadas al año.
Dentro del banco, más de 6.000 desarrolladores trabajan ya con herramientas basadas en inteligencia artificial, lo que ha generado incrementos de productividad de entre el 20% y el 30% en diversas tareas. Actualmente, unos 15.000 empleados del grupo en Europa y América tienen acceso a la versión empresarial de ChatGPT, con planes para extender su uso a 30.000 personas —el 15% de la plantilla— antes de que acabe el año. Para 2026, Santander lanzará un programa formativo obligatorio en IA dirigido a toda su fuerza laboral.
En cuanto a los clientes, el banco tiene previsto ampliar en los próximos dos años el uso de asistentes virtuales y agentes inteligentes para transformar tanto la gestión comercial como los trámites administrativos. El objetivo es ofrecer una banca “invisible” y sin fricciones, en la que las operaciones cotidianas puedan resolverse con ayuda de IA integrada de forma natural en los canales digitales.
Con esta iniciativa, Santander se suma al reducido grupo de entidades financieras globales que buscan posicionarse en la vanguardia tecnológica, no solo incorporando inteligencia artificial en su operativa, sino adoptándola como pilar estructural de su modelo de negocio.
