La consejera delegada de Bankinter, María Dolores Dancausa, ha cargado contra la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, cuyo proyecto de ley afronta mañana su último trámite en el Congreso de los Diputados con el debate y votación en el Pleno.
Dancausa considera que este nuevo organismo «no va a mejorar la calidad del servicio que prestan los bancos, ni va a contribuir a agilizar la tramitación de las quejas, ni, desde luego, va a contribuir a mejorar la reputación de la banca».
En cambio, se trata de un organismo «absolutamente redundante, no es necesario. Va a generar más confusión y más reclamaciones contra los bancos», ha apostillado durante su intervención en el 18º Encuentro de banca organizado por el IESE.
Así, se ha definido como «enemiga» de crear una nueva autoridad, cuando «las que existen funcionan adecuadamente», en referencia a los distintos servicios de atención al cliente de las entidades, al servicio de reclamaciones del Banco de España, al de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) o a la Agencia de Protección de Datos y a los tribunales de justicia, entre otros.
«Somos los más interesados en hacer bien las cosas, vivimos de nuestros clientes», ha defendido Dancausa, quien ha afirmado que si en la reputación de la banca primara la opinión de los clientes con cada una de sus entidades «la imagen de la banca sería muchísimo mejor».
Sobre la reputación del sector, ha asegurado que depende «de percepciones y no de realidades» y que hay «una parte de la sociedad, del Gobierno, de los medios de comunicación que no tienen una buena opinión de nosotros».
