El responsable de Análisis Económico de BBVA Research, Rafael Doménech, ha manifestado que «está muy bien identificar demandas latentes», como la mejora de la atención en los bancos, y no le cabe duda de que los bancos trabajarán para «no dejar a nadie atrás» en el proceso de «disrupción digital» que está viviendo el sector bancario.
Así lo aseguró durante la presentación del informe BBVA Research ‘Situación Comunitat Valenciana’, al ser preguntado por las medidas que llevará a cabo su entidad bancaria, más allá de la ampliación de horarios a clientes mayores, después de que Carlos San Juan, el hombre de 78 años impulsor de la campaña ‘Soy mayor, no idiota’, haya registrado más de 600.000 firmas para reclamar un trato más humano en la banca.
«Teniendo en cuenta que el sector bancario es uno de los sectores donde hay más grado de competencia entre las empresas que operan en él, ya vemos que rápidamente se han puesto a competir, una vez identificada la demanda latente, para tratar de darle una solución», ha apuntado Doménech, quien confía «plenamente» en que «eso ocurrirá».
En el caso del BBVA se ha aumentado el horario de atención a personas mayores en oficina y se están preparando nuevas medidas que se presentarán próximamente.
«Como ciudadano», ha dicho, le preocupa más lo que pase en ámbitos donde a esa disrupción digital que se le dé respuesta más tarde. «Esto no solo afecta a sistema bancario, afecta incluso con más medida en la provisión de servicios públicos que también tendrán que estar a la altura», ha advertido.
Por su naturaleza, ha continuado, en los servicios públicos no hay competencia entre empresas, por lo que cree que «habrá que buscar fórmulas de colaboración público privada para que esto sea posible».
