Las entidades financieras siguen experimentando un crecimiento cada vez mayor de sus clientes digitales. BBVA ya cuenta a la fecha con 3.1 millones y prevé mantener la tendencia en los próximos años. En 2023, la apuesta del banco mantiene el enfoque en la estrategia digital y buscará, a través de ella, fortalecer la salud financiera de todos sus clientes.
El mundo digital ha cambiado la dinámica tradicional de la banca, con productos y servicios enfocados en el consumidor y sus necesidades inmediatas. En ese sentido, canales como la App BBVA se han convertido en el mejor aliado ya que les permite transaccionar en tiempo real, de manera inmediata y segura.
Al cierre de marzo del 2023, BBVA contaba con 3.23 millones de clientes digitales, un crecimiento de 135,000 en relación al mismo periodo del 2022. Por su parte, los clientes móviles, es decir, los usuarios activos de la App BBVA,sumaban el mes de marzo 3.08 millones, un aumento de 136,000 clientes en relación con el periodo anterior. Asimismo, el banco ha registrado un promedio de 15 millones de transacciones monetarias, un 33% más que el año pasado.
La App de BBVA se erige actualmente como el principal canal transaccional del banco, representando un 48% del ‘share’ de canales, superando a la Banca por Internet, los cajeros (ATMs), los agentes y las oficinas bancarias. Además, el porcentaje de operaciones/ventas realizadas por este canal representa aproximadamente el 26% del total del banco.
En el primer trimestre del año se abrieron 25,000 cuentas, se solicitaron 32,000 préstamos y se entregaron alrededor de 2,000 tarjetas de crédito.
La clave de este crecimiento reside en la mejora en la experiencia de usuario y la incorporación de funcionalidades útiles para los clientes como el pago con QR, las transferencias inmediatas a través de PLIN y el pago de servicios.