CajaSur ha ampliado el horario de su servicio de atención presencial de caja, desde las 8,30 a las 14,00 horas, para los clientes mayores de 65 años, que suponen en torno al 20% de la clientela total del banco.
Otra de las medidas puestas en marcha en esa línea consiste en la adaptación del servicio de atención telefónica gratuita, que cuenta desde ahora con un menú de acceso que otorga prioridad a los clientes de mayor edad, que serán atendidos de forma personal, de 8,00 a 22,00 horas, todos los días del año.
Los clientes mayores son un grupo estratégico para Cajasur, tanto por el peso que representan en su clientela, que es del 20 por ciento, como por las cifras de negocio que aportan al banco, que busca aportar «soluciones concretas a las necesidades reales de las personas mayores y por eso dispone de un amplio catálogo de productos y servicios, financieros y no financieros, especialmente diseñados para el colectivo senior».
Así, les ofrece, desde características y bonificaciones especiales en las cuentas, hasta ayudas en la realización de testamentos y particiones de herencia, pasando por un programa de viajes, descuentos y sorteos exclusivos, y otros productos y servicios financieros especialmente diseñados para ellos.
El reto de Cajasur es completar «una digitalización empática, y ofrecer soluciones financieras digitales a los clientes mayores acordes a su perfil digital, que puede ser muy variado». Hace pocos meses, la entidad ha modificado su aplicación móvil para que resulte más fácil de utilizar, sobre todo a las personas poco habituadas a este tipo de herramientas.
Una de las principales novedades de la nueva aplicación, junto con el menú y la nueva iconografía, consiste en que presenta diferentes opciones de uso según el nivel de digitalización de cada cliente, que han sido diseñadas para responder a las necesidades de perfiles menos habituados a operar ‘on line’.
La versión de ‘iniciación’ otorga un mayor protagonismo al apartado de ayuda, e incluye la opción de contactar con el servicio de atención al cliente. También se ha llevado a cabo una adaptación de los menús de los cajeros, para simplificar su uso y facilitar las operaciones más habituales.
Desde el pasado mes de octubre, Cajasur forma parte de una mesa de trabajo sectorial auspiciada por la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación de la Juntad de Andalucía, en el marco de la cual está implementando, conjuntamente con otras entidades financieras, actividades formativas sobre operativa básica dirigidas a personas mayores.